崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理,定期巡店,監(jiān)控經(jīng)銷商服務(wù)動(dòng)態(tài);
2、根據(jù)經(jīng)銷商售后服務(wù)業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)際達(dá)成情況,每月進(jìn)行總結(jié)、分析,并制定與落實(shí)改善計(jì)劃,對(duì)經(jīng)銷商存在的問題進(jìn)行專項(xiàng)指導(dǎo)培訓(xùn),幫助經(jīng)銷商按照公司政策要求實(shí)施售后服務(wù)工作,規(guī)范服務(wù)管理,提升服務(wù)水平,幫扶經(jīng)銷商提高售后服務(wù)滿意度;
3、積極并及時(shí)處理區(qū)域發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題和產(chǎn)品事故問題,按照公司標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行逐級(jí)上報(bào)處理,并定期收集市場(chǎng)反饋的產(chǎn)品質(zhì)量信息,及時(shí)反饋至公司品質(zhì)部門進(jìn)行改進(jìn);
4、必要時(shí)需負(fù)責(zé)退換電器的線路檢測(cè)、維修等工作。
崗位要求:
1、做事認(rèn)真、仔細(xì),態(tài)度好,具有服務(wù)意識(shí);
2、有較好的溝通表達(dá)能力及動(dòng)手能力強(qiáng);
3、會(huì)Excel、PPT等基本的辦公軟件運(yùn)用;
4、懂電路及熟悉電器維修者,特別是空調(diào)相關(guān)行業(yè)優(yōu)先考慮。