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一、崗位職責(zé): 1.保證公共區(qū)域和客房衛(wèi)生清潔、物品擺放達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)施、設(shè)備完好能夠有效使用，無(wú)安全隱患，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修; 2.制定并落實(shí)客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域和客房大清潔計(jì)劃、單項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生及員工培訓(xùn)計(jì)劃等工作的完成; 3.保證客房員工對(duì)客房物品合理使用，收、發(fā)符合標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn); 4.協(xié)助財(cái)務(wù)每月盤點(diǎn)，制定客房用品申購(gòu)計(jì)劃; 5.每日檢查客房維保房; 6.負(fù)責(zé)客房及公區(qū)清潔藥水的配比，培訓(xùn)及監(jiān)督員工正確使用清潔藥水; 7.認(rèn)真完成每日工作、填寫工作報(bào)表，做好報(bào)表的存檔管理工作; 8.做好定期的滅蟲除害工作; 9.妥善處理客人投訴，努力滿足客人的合理要求; 10.合理調(diào)配客房員工、按標(biāo)準(zhǔn)工作量分配工作; 11.關(guān)心員工、調(diào)整員工心態(tài)、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，樹立良好價(jià)值觀和職業(yè)操守，及時(shí)將員工的思想動(dòng)態(tài)反映給分店總經(jīng)理; 12.負(fù)責(zé)客房、公共區(qū)域員工的崗位培訓(xùn)和新員工培訓(xùn)，確保員工知曉部門制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，消防知識(shí)、掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)技能; 13.遇到緊急情況，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行工作及安排; 14.完成公司的工作指令及上級(jí)指派的其它任務(wù)。