勝任要求:
1.本科及以上學歷;
2.具備IT行業(yè)客服工作經(jīng)驗、質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.掌握計算機的基礎操作,熟練使用office基礎辦公軟件;
4.具有較強的責任心,做事認真細致;
5.具有良好的溝通表達能力、學習能力、應變能力和抗壓能力;
6.具有管理思維,能系統(tǒng)性的看待問題,提出問題解決方案。
工作職責:
1.負責接聽客戶服務熱線電話,受理客戶問題,并記錄工單;
2.參與7x24小時值班輪換,對值班期間的指標進行監(jiān)控以及異常情況的反饋;
3.負責質(zhì)檢工作,對錄音、工單規(guī)范性進行檢查,發(fā)現(xiàn)服務全流程中存在的問題并提出改進建議,協(xié)助部門主管提升整體服務水平及業(yè)務能力。
4.負責知識庫建設及培訓工作,完善知識庫,協(xié)調(diào)后端提供知識點;對一線客服人員進行培訓,協(xié)助主管提升服務質(zhì)量。
備注:需提交無犯罪記錄證明