職位描述
全白班新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1. 客戶溝通與回訪：滿意度調(diào)查， 信息反饋與跟進(jìn)。負(fù)責(zé)對(duì)客戶的邀約和通知工作，提高客戶的參與度。
2. 服務(wù)群運(yùn)營(yíng)與管理：專屬服務(wù)群的組建和運(yùn)營(yíng)，在群內(nèi)發(fā)布相關(guān)的產(chǎn)品信息、服務(wù)通知、優(yōu)惠活動(dòng)等，解答客戶的疑問(wèn)，增強(qiáng)客戶的粘性。對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，確?？蛻舻男枨蟮玫郊皶r(shí)滿足。
3. 客戶招攬與營(yíng)銷：負(fù)責(zé)售后保養(yǎng)到期客戶的招攬工作，對(duì)保險(xiǎn)到期的客戶進(jìn)行提醒，協(xié)助客戶辦理續(xù)保手續(xù)。
4. 投訴處理與協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)受理客戶的投訴，記錄投訴內(nèi)容和客戶的要求，安撫客戶的情緒。協(xié)調(diào)售前、售后等相關(guān)部門(mén)處理投訴，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保投訴得到及時(shí)、有效的解決。對(duì)投訴案例進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施，避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生，提升客戶的滿意度。
3. 客戶招攬與營(yíng)銷：負(fù)責(zé)售后保養(yǎng)到期客戶的招攬工作，對(duì)保險(xiǎn)到期的客戶進(jìn)行提醒，協(xié)助客戶辦理續(xù)保手續(xù)。
4. 投訴處理與協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)受理客戶的投訴，記錄投訴內(nèi)容和客戶的要求，安撫客戶的情緒。協(xié)調(diào)售前、售后等相關(guān)部門(mén)處理投訴，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保投訴得到及時(shí)、有效的解決。對(duì)投訴案例進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施，避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生，提升客戶的滿意度。
任職要求：
1. 具有 1 年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有豪華品牌客戶關(guān)系管理或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力。
3. 具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、抗壓能力、學(xué)習(xí)能力。
工作地點(diǎn)
開(kāi)平區(qū)鴻蒙智行用戶中心(智界|享界|尊界)·唐山盛世汽車園
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周凡/人事經(jīng)理
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北京中益德誠(chéng)科技有限公司
北京中益德誠(chéng)科技有限公司（簡(jiǎn)稱“中益德誠(chéng)”）創(chuàng)始于2013年，持續(xù)專注于通訊領(lǐng)域，是北京市首批專業(yè)從事通訊行業(yè)的一家大型運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司。以“讓您的生活更智能”為戰(zhàn)略使命，堅(jiān)持“業(yè)務(wù)平臺(tái)化、平臺(tái)市場(chǎng)化”的發(fā)展理念，中益德誠(chéng)現(xiàn)發(fā)展成以通訊服務(wù)為依托，涉及引商、外呼、電商、華為、政企等業(yè)務(wù)鏈條，在北京擁有多家運(yùn)營(yíng)商合作營(yíng)業(yè)廳、運(yùn)營(yíng)商合作專營(yíng)店，華為體驗(yàn)店及專區(qū)店，業(yè)務(wù)范圍布局中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信業(yè)務(wù)代理，華為終端、機(jī)車、全屋智能、省代，以及其他增值業(yè)務(wù)的推廣和實(shí)施，全力構(gòu)建B2C+O2O的立體化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。創(chuàng)行業(yè)名牌，樹(shù)百年中益。未來(lái)，中益德誠(chéng)將秉承產(chǎn)品力、服務(wù)力、體驗(yàn)力的品牌基因，以敢于創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)、情感科技為手段，聚焦通訊類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)服務(wù)、華為3C數(shù)碼、全屋智能及華為機(jī)車的體驗(yàn)服務(wù)，為用戶提供更加科技化、智能化的生活方式！
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