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崗位職責(zé)：
1、制定本部門年度、季、度、月工作計(jì)劃及專項(xiàng)，報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；協(xié)助區(qū)域物業(yè)建立客戶
服務(wù)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)在項(xiàng)目?jī)?nèi)的落實(shí)；
2、接待管理，規(guī)范來電來訪接待工作；處理業(yè)主的疑難投訴，對(duì)重大投訴參與和跟蹤，組織各種資源響
應(yīng)客戶需求，并進(jìn)行月匯總、季度和年度評(píng)估，制定預(yù)防性措施；
3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目客戶溝通平臺(tái)的建立和維護(hù)，提出有效改進(jìn)辦法及議，提高客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)與業(yè)委會(huì)、居房地辦物價(jià)部門環(huán)衛(wèi)等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)以及重要客戶的溝通工作；
5、合理安排項(xiàng)目物料的管理、簽署入庫、領(lǐng)用歸還等相關(guān)手續(xù)，監(jiān)督下級(jí)更新臺(tái)賬，并定期盤點(diǎn)；
6、其他項(xiàng)目客戶服務(wù)相關(guān)的工作；