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一、平臺運(yùn)營管理 1. 負(fù)責(zé)天貓、京東店鋪的日常運(yùn)營管理（商品上架、頁面優(yōu)化、活動策劃等），同步維護(hù)美團(tuán)、抖音本地生活平臺店鋪； 2. 制定并執(zhí)行月度/季度運(yùn)營計劃，完成平臺GMV、轉(zhuǎn)化率、客單價等核心指標(biāo)； 3. 監(jiān)控競品動態(tài)及行業(yè)趨勢，及時調(diào)整運(yùn)營策略，提升店鋪競爭力。 二、推廣與流量獲取 1. 策劃并執(zhí)行站內(nèi)推廣（京東快車、天貓直通車等）及站外引流； 2. 優(yōu)化關(guān)鍵詞、廣告ROI，定期分析推廣數(shù)據(jù)并提交優(yōu)化報告； 3. 協(xié)調(diào)直播、短視頻等內(nèi)容團(tuán)隊，推動抖音本地生活及美團(tuán)到店業(yè)務(wù)曝光。 三、活動策劃與執(zhí)行 1. 策劃平臺大促活動（618、雙11、年貨節(jié)等），負(fù)責(zé)報名、資源爭取及落地執(zhí)行； 2. 設(shè)計美團(tuán)/抖音本地生活端的促銷活動（團(tuán)購、秒殺、達(dá)人探店等），提升本地用戶轉(zhuǎn)化。 四、客戶服務(wù)與維護(hù) 1. 處理天貓、京東等平臺的售前售后咨詢，確保響應(yīng)時效及滿意度； 2. 管理評價及輿情，針對差評制定改進(jìn)方案，維護(hù)店鋪DSR評分； 3. 搭建會員體系，通過社群、CRM工具提升復(fù)購率。 五、數(shù)據(jù)分析與復(fù)盤 1. 定期輸出運(yùn)營數(shù)據(jù)報表（流量、轉(zhuǎn)化、客訴等），提出優(yōu)化建議； 2. 跟蹤美團(tuán)/抖音本地生活板塊數(shù)據(jù)，優(yōu)化本地化運(yùn)營策略。 任職資格 1. 學(xué)歷：大專及以上，電子商務(wù)、計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 經(jīng)驗：3年以上天貓/京東運(yùn)營經(jīng)驗，熟悉美團(tuán)/抖音本地生活運(yùn)營者加分； 技能： 熟練使用天貓商家后臺、京東商家后臺、美團(tuán)商家后臺； 掌握直通車等推廣工具，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（Excel、生意參謀）； 了解客服話術(shù)及售后處理流程。 2. 軟性要求 對電商熱點敏感，能快速學(xué)習(xí)新平臺規(guī)則； 具備抗壓能力； 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能聯(lián)動設(shè)計、物流、達(dá)人等多方資源。