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客服運(yùn)營(yíng)主管

1.8-2.3萬(wàn)·15薪
  • 上海楊浦區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

團(tuán)隊(duì)管理運(yùn)營(yíng)管理
崗位職責(zé):
1、外包項(xiàng)目管理及控制日常運(yùn)營(yíng);
2、完善健全服務(wù)外包項(xiàng)目管理規(guī)范及實(shí)施指導(dǎo)意見(jiàn);
3、輔助優(yōu)化服務(wù)外包項(xiàng)目流程,確保相應(yīng)崗位對(duì)流程和規(guī)范的實(shí)施;
4、協(xié)助外包團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理人員梯隊(duì)建設(shè),開(kāi)展人才培養(yǎng)機(jī)制,進(jìn)行人才儲(chǔ)備和能力評(píng)估;
5、定期召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì),及時(shí)對(duì)項(xiàng)目出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析溝通,提出解決方案;
6、了解項(xiàng)目進(jìn)展,協(xié)助熱線外包團(tuán)隊(duì)對(duì)新上線項(xiàng)目進(jìn)行前期評(píng)估、項(xiàng)目培訓(xùn)、項(xiàng)目測(cè)試及上線安排。保證項(xiàng)目的順利上線。
7、負(fù)責(zé)日常外包業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，在人工質(zhì)檢的基礎(chǔ)上推進(jìn)智能化質(zhì)檢，預(yù)防投訴和監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。
8、對(duì)于各項(xiàng)KPI數(shù)據(jù)異常有一定的分析能力，能從不同維度進(jìn)行分析
任職要求:
1、3年以上保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，5年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、有豐富的呼叫中心平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn),，熟悉呼叫中心的各種考核評(píng)判指標(biāo)及管理培訓(xùn)手段;
3、 具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的組織實(shí)施、跨部門(mén)協(xié)調(diào)溝通能力。
4、 嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取、有責(zé)任,有良好的心理承受能力。

工作地點(diǎn)

上海市楊浦區(qū)黃興路221號(hào)互聯(lián)寶地E座

職位發(fā)布者

國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)/招聘

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國(guó)泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)”）由國(guó)泰人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)泰人壽”）和國(guó)泰世紀(jì)產(chǎn)物保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)泰世家產(chǎn)物”）于2008年在上海建成。2016年引入螞蟻集團(tuán)戰(zhàn)略投資，注冊(cè)資本26.3億元。迄今已在東南沿海和中西部地區(qū)9個(gè)省市設(shè)立25家分支機(jī)構(gòu)。公司秉承“穩(wěn)健合規(guī)、健康經(jīng)營(yíng)、科技引領(lǐng)、客戶(hù)第一”發(fā)展方針，致力提升全流程數(shù)智服務(wù)能力、推進(jìn)“保險(xiǎn)+技術(shù)+服務(wù)”新模式，讓每個(gè)人更簡(jiǎn)單地享受保險(xiǎn)。圍繞個(gè)人生命周期，新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈及其向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透過(guò)程中所產(chǎn)生的“場(chǎng)景化、碎片化“保險(xiǎn)需求，公司已研發(fā)涉及健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)在內(nèi)的百余種保險(xiǎn)產(chǎn)品并榮獲多項(xiàng)社會(huì)榮譽(yù)。不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品及服務(wù)，保障個(gè)人客戶(hù)生命周期的保障需求，解決小微商家經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所產(chǎn)生的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。
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