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1、擬訂部門年度經(jīng)營目標(biāo)預(yù)算、交付部業(yè)務(wù)計劃方案、薪酬績效方案、崗位說明書，制定部門月度工作計劃; 2、擬訂并組織實施月度商務(wù)政策，促銷、業(yè)績提升、會員、客戶關(guān)懷等方案，實現(xiàn)年度、月度預(yù)算目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成: 3、開拓市場，滿足客戶需求，做好車貸、保險、精品、美容、延保、自主產(chǎn)品、上牌等業(yè)務(wù)，建立與維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，提高公司市場占有率和經(jīng)營業(yè)績; 4、全面掌握生產(chǎn)廠家各項政策，做好政策落實，完成廠家考核指標(biāo)，最大化獲取廠家各項返利或獎勵，為公司創(chuàng)造經(jīng)營價值; 5、實施交付進(jìn)度管理，做好客戶訂單信息、車輛排產(chǎn)、物流運(yùn)輸?shù)鹊母櫍皶r掌握車輛動態(tài)，確保訂單信息準(zhǔn)確和完整。做好客戶需求管理，與客戶保持密切溝通并及時解答客戶疑問,保障客戶權(quán)益，滿足客戶需求; 6、實施交付區(qū)域環(huán)境管理，做好精品陳列、空間布置、環(huán)境美化等，提升人員專業(yè)技能、形象和綜合素質(zhì)，營造良好的交車環(huán)境與氛圍，提高客戶體驗度; 7、做好客戶交付邀約與接待服務(wù)，為客戶提供產(chǎn)品各項功能的介紹服務(wù)，滿足客戶需求，解決客戶疑慮，不斷改善與提升交車服務(wù)體驗，提高客戶滿意度; 8、實施交車前的一切準(zhǔn)備，做好車輛各項檢測、清洗清潔、隨車資料準(zhǔn)備等，確保車輛完整、完好、完美; 9、根據(jù)訂單需求、庫存和市場動態(tài)，做好整車采購計劃與庫存管理，強(qiáng)化庫存管控意識，管控?zé)o訂單車輛的采購，防止庫存積壓，降低財務(wù)費用: 10、做好客戶關(guān)系的建立與維護(hù)，主動發(fā)掘客戶潛在服務(wù)需求，妥善處理客戶投訴或抱怨維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，避免退訂:; 11、實施商品車等存貨管理，規(guī)范做好商品車庫存、戶外停放等，以及隨車工具、相關(guān)資料等管理，確保資產(chǎn)完好，防止資產(chǎn)損失; 12、做好客戶信息管理，提高客戶信息質(zhì)量，做好客戶信息保密，嚴(yán)禁泄露客戶信息，妥善保管客戶檔案; 13、實施交付業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品知識、技能等培訓(xùn)，提升交付團(tuán)隊的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，提升衍生業(yè)務(wù)成交率，提高交付質(zhì)量，創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績; 14、做好安全管理，規(guī)范做好消防、設(shè)施設(shè)備、車輛充電、移庫、商品保管等，防范、控制安全事故的發(fā)生，保障人身、財產(chǎn)安全; 15、強(qiáng)化信息化建設(shè)與應(yīng)用意識，協(xié)助開展交付體系調(diào)研分析，提出需求，參與交付體系信息化建設(shè)的測試、實施等，做好信息化應(yīng)用、評估、完善等，發(fā)揮信息化價值，規(guī)范交付業(yè)務(wù)管理，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，提升經(jīng)營管理效率: 16、做好團(tuán)隊建設(shè)，重視人員招聘選拔與人才梯隊建設(shè)，加強(qiáng)員工技能素質(zhì)、道德品質(zhì)和事業(yè)發(fā)展的教育、引導(dǎo)、培訓(xùn)，關(guān)心員工生活、成長與發(fā)展，積極宣導(dǎo)并踐行企業(yè)文化，不斷提升團(tuán)隊素質(zhì)與團(tuán)隊競爭力; 17、做好團(tuán)隊管理，重視績效管理與效能提升，強(qiáng)化目標(biāo)過程管控與團(tuán)隊分工協(xié)作，規(guī)范執(zhí)行制度、流程與標(biāo)準(zhǔn)，建立維護(hù)風(fēng)清氣正、務(wù)實高效的團(tuán)隊氛圍，打造有向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊; 18、履行制度流程規(guī)定的其它職責(zé)，接受集團(tuán)職能部門組織的巡檢，完成公司安排的其它工作任務(wù)。