崗位職責:
崗位職責:
1、接聽電話,明確解答客戶對銷售、售后、救援、投訴、其他等相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢等;
2、接聽客戶電話時詢問關(guān)鍵信息,如客戶姓名、電話、車牌號、線索來源公司、責任組織、咨詢問題等,準確錄入系統(tǒng);
3、及時將客戶的投訴及建議,準確完整的記錄并反饋至相關(guān)部門負責人,并在24小時內(nèi)跟蹤回訪,詢問是否有人給予客戶回電處理相關(guān)投訴,進行呼入電話閉環(huán)處理;
4、按照集團要求和各品牌廠家要求,對銷售交車、售后交車、潛客進店滿意度進行逐項詢問客戶滿意度;
5、按照客戶情況,準確填寫信息準確性、回訪問卷、客戶反饋單;
6、如實反饋客戶意見建議及抱怨、投訴相關(guān)內(nèi)容;
7、根據(jù)領(lǐng)導要求,按照話術(shù)準確完成自己負責的回訪工作,并將客戶回訪后的結(jié)果準確填入報表中;
薪資:底薪2950元,綜合薪資4-6
工作時間:排班制—早上7點半到16點半/早8晚17/早9晚18/早12晚21/夜班:晚9到次日7點30 夜班第二天休息
工作地點:業(yè)喬信保