崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客房部日常運(yùn)營管理,完善工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度。
2、監(jiān)督客房及公共區(qū)域清潔、保養(yǎng)工作,確保環(huán)境整潔與安全。
3、管理布草及客用品的收發(fā)、洗滌、庫存與成本控制,保障物資充足與質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
4、每日抽查客房質(zhì)量,處理客戶投訴與特殊需求,提升客戶滿意度。
5、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績效管理,營造高效和諧的工作氛圍。
6、控制部門物料成本,完成采購申請、驗(yàn)收及倉儲管理工作。
7、協(xié)同前臺、工程等部門,確保房態(tài)信息準(zhǔn)確、維修及時(shí),優(yōu)化客房周轉(zhuǎn)效率。
任職要求:
1、高中/中專及以上學(xué)歷,酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.1-3年星級酒店客房部工作經(jīng)驗(yàn),含1年以上管理崗位(如主管/副理)經(jīng)驗(yàn)。
2、精通客房運(yùn)營流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),熟悉清潔設(shè)備及用品使用。
3、具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識,能進(jìn)行成本核算與控制。
4、具備領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理能力,能有效激勵下屬。
5、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),善于處理多任務(wù)及突發(fā)事件。
6、注重細(xì)節(jié),對衛(wèi)生與服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求。
7、抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境,身體健康。
8、具有國際連鎖酒店工作經(jīng)驗(yàn)者、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)、具備英語或第二外語溝通能力者優(yōu)先。