外貿(mào)售后,無銷售,不銷售
工作職責(zé)
1. 處理售后服務(wù)需求,達(dá)成用戶滿意度
? 接入并記錄、跟進(jìn)、分析、解決用戶、經(jīng)銷商或海外遠(yuǎn)程服務(wù)需求;
? 提供售后方案及備件,協(xié)同提升公司滿足率;
? 每日匯報(bào)問題處理進(jìn)展并協(xié)同銷售部人員達(dá)成服務(wù)需求;
2. 制作售后服務(wù)資料庫,提升服務(wù)指標(biāo)
? 分析接入售后處理過程,記錄并整理售后方案及售后圖片資料、視頻資料,完善售后服務(wù)資料庫;
3. 推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升
? 按質(zhì)量要求發(fā)起質(zhì)量問題反饋或合理化建議,提升產(chǎn)品質(zhì)量;
? 執(zhí)行遠(yuǎn)程質(zhì)量追單;
4. 個(gè)人服務(wù)能力提升
? 制定個(gè)人能力提升計(jì)劃,保持服務(wù)能力更新
任職資格
1. ??萍耙陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 英語可作為工作語言,在線與海外用戶進(jìn)行溝通;
3. 良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),數(shù)據(jù)分析能力,抗壓能力強(qiáng)。
員工福利
五險(xiǎn)、績效獎(jiǎng)勵(lì)、年終獎(jiǎng)、帶薪年假、員工團(tuán)建、通訊補(bǔ)貼,交通補(bǔ)助等
3. 可以駐場辦公
上班時(shí)間:8:00--12:00;1:00--5:00