所屬部門： 信息技術(shù)部 / 數(shù)字化運(yùn)營部
匯報(bào)對象： 技術(shù)經(jīng)理
工作地點(diǎn)：蘇州
【崗位背景】
我們需要一位不僅懂Web系統(tǒng)操作，更懂“業(yè)務(wù)語言”的伙伴。您將作為業(yè)務(wù)部門與系統(tǒng)之間的橋梁，主要負(fù)責(zé)企業(yè)流程管理系統(tǒng)（如OA、BPM審批流等）的日常運(yùn)維、用戶支持及流程配置優(yōu)化。您需要像客服一樣耐心傾聽，像分析師一樣理解流程，確保企業(yè)內(nèi)部審批流轉(zhuǎn)順暢高效。
【崗位職責(zé)】
1. 用戶支持與響應(yīng)（核心職責(zé)）：
o 作為系統(tǒng)一線對接人，通過郵件、即時(shí)通訊或現(xiàn)場方式，快速響應(yīng)員工關(guān)于流程系統(tǒng)的使用咨詢、操作指導(dǎo)。
o 耐心解答用戶關(guān)于“審批卡在哪里”、“如何發(fā)起流程”、“權(quán)限為何受限”等常見問題，提升用戶滿意度。
2. 流程運(yùn)維與配置：
o 負(fù)責(zé)日常審批工作流（如請假、報(bào)銷、采購、合同審批等）的監(jiān)控與維護(hù)，處理流程卡頓、節(jié)點(diǎn)異常、退回重發(fā)等操作。
o 在授權(quán)范圍內(nèi)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行簡單的流程節(jié)點(diǎn)調(diào)整、表單字段修改及權(quán)限分配。
3. 問題分析與協(xié)調(diào)：
o 收集并記錄用戶反饋的系統(tǒng)痛點(diǎn)與優(yōu)化建議，甄別是“操作問題”還是“系統(tǒng)缺陷”。
o 對于復(fù)雜的技術(shù)故障，準(zhǔn)確描述問題現(xiàn)象并與開發(fā)團(tuán)隊(duì)或供應(yīng)商對接，跟蹤解決進(jìn)度直至閉環(huán)。
4. 培訓(xùn)與文檔建設(shè)：
o 編寫通俗易懂的操作手冊、常見問題庫（FAQ），定期為新員工或業(yè)務(wù)部門組織系統(tǒng)操作培訓(xùn)。
o 梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程圖，協(xié)助業(yè)務(wù)部門優(yōu)化不合理的審批環(huán)節(jié)。
【任職要求】
1. 經(jīng)驗(yàn)背景：
o 大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
o 必須具備企業(yè)辦公經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作模式，有1年以上OA，BPM系統(tǒng)或其他類似流程管理系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 業(yè)務(wù)理解力：
o 深刻理解企業(yè)工作流（Workflow）和審批流邏輯，明白“串行/并行”、“會簽/或簽”、“條件分支”等業(yè)務(wù)概念。
o 能快速理解財(cái)務(wù)、人事、行政等不同部門的審批訴求。
3. 技能要求：
o 熟練掌握計(jì)算機(jī)基本操作，精通Office辦公軟件
o 具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫查詢能力（如簡單SQL語句）者加分，但非必須。
4. 軟性素質(zhì)（關(guān)鍵項(xiàng)）：
o 極強(qiáng)的溝通能力與服務(wù)意識：性格溫和，情緒穩(wěn)定，善于傾聽，能將技術(shù)術(shù)語轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)語言，不推諉扯皮。
o 邏輯清晰：面對復(fù)雜的審批鏈條，能迅速理清頭緒，定位問題節(jié)點(diǎn)。
o 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：容易相處，具備良好的跨部門協(xié)作精神，能適應(yīng)快節(jié)奏的支持工作。
o 善于學(xué)習(xí)：能夠盡快熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)。