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前廳接待員，領(lǐng)班
1. 崗位職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)整理與匯總前臺(tái)人員的工作情況及賓客意見(jiàn)，及時(shí)向主管和經(jīng)理匯報(bào)。
(2) 認(rèn)真檢查前臺(tái)人員的儀容儀表和工作質(zhì)量，檢查前臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀，不符合要求應(yīng)及時(shí)指正。
(3) 檢查禮賓員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，要求員工必須對(duì)賓客提供周到、熱情有禮的服務(wù)，愛(ài)惜客人的行李物品。
(4) 配合主管做好員工的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，優(yōu)質(zhì)、快捷地完成各項(xiàng)任務(wù)。
(5) 了解員工工作中遇到的難題幫助員工，及時(shí)處理工作差錯(cuò)和事故。
(6) 掌握客情和預(yù)定資料，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店情況，最大限度地銷售客房，并做好客人的資料登記工作，建立客史檔案。
(7) 認(rèn)真檢查交接記錄，了解并及時(shí)記錄本班次工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，處理下屬員工解決不了的疑難問(wèn)題。
(8) 審閱各種報(bào)表和日?qǐng)?bào)表，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和了解情況，并及時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告。
(9) 溝通協(xié)調(diào)各崗位的業(yè)務(wù)工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待與排房和重要留言的落實(shí)、檢查。
(10) 負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)工作、辦公用品、客用品的使用情況進(jìn)行定期檢查，定期盤點(diǎn)及時(shí)補(bǔ)充，設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)申報(bào)維修。
(11) 督導(dǎo)迎送服務(wù)，叫醒服務(wù)、電話服務(wù)等，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人合理要求。
(12) 負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理，建立客房鑰匙管理制度。
(13) 負(fù)責(zé)本崗位的安全、防火工作。
(14) 制定前臺(tái)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能及服務(wù)水平。