崗位職責(zé)：
1、客服各業(yè)務(wù)模塊工單，如抄表、催收、安檢、維修、點(diǎn)火、稽查等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，錄入到客服信息系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)審核等相關(guān)工作。
2、熟悉客服系統(tǒng)各業(yè)務(wù)模塊信息錄入的標(biāo)準(zhǔn)，清楚各模塊信息錄入、提取的路徑，對(duì)客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
3、系統(tǒng)用戶信息維護(hù)、相關(guān)模塊業(yè)務(wù)內(nèi)容填寫，負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)進(jìn)行工單派發(fā)及反饋信息審核工作。
4、保證系統(tǒng)中客戶信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性、全面性，隨時(shí)掌握用戶的需求動(dòng)態(tài)。
5、客服系統(tǒng)維護(hù)抄收數(shù)據(jù)分析、抄表冊(cè)維護(hù)。
6、監(jiān)督網(wǎng)格員的工作任務(wù)完成情況，根據(jù)完成情況靈活調(diào)整工作進(jìn)度。定期抽查，建立抽查臺(tái)賬，并督導(dǎo)完善與清理。
7、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)管理，配合網(wǎng)格和營(yíng)業(yè)廳安排完成各項(xiàng)工作。
8、處理日常抄收引起的投訴與糾紛、抄收計(jì)件工資制定、協(xié)商氣量違約金處理、對(duì)異常數(shù)據(jù)處理等工作。
9、負(fù)責(zé)每月抄收安檢員的報(bào)表審核及管理。
10、配合公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)輸差整治工作。
11、遵守公司規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
任職資格：
1、學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，燃?xì)庀嚓P(guān)、管理類、營(yíng)銷類等專業(yè)；
2、能力要求：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、數(shù)據(jù)處理能力以及高效的信息傳遞與溝通能力；
3、其他要求：35歲以下。