職位描述:
職位描述:
1、主要負(fù)責(zé)以電話的形式處理保險(xiǎn)高風(fēng)險(xiǎn)客戶投訴案件,處理范圍包括但不限于高危客戶投訴、重大輿情客戶投訴、上訪投訴、與黑產(chǎn)團(tuán)伙對抗等復(fù)雜情形。
2、秉持以客戶為中心的理念,深入剖析客戶訴求,制定差異化應(yīng)對策略,避免問題升級給公司帶來負(fù)面影響。
3、運(yùn)用電話溝通、面談等手段,識別并挖掘黑產(chǎn)線索(如偽造材料、團(tuán)伙作案等),協(xié)同風(fēng)控、監(jiān)察等部門固定相關(guān)證據(jù)。
4、定期開展分析復(fù)盤工作,發(fā)掘業(yè)務(wù)和客服環(huán)節(jié)的優(yōu)化點(diǎn),并推動相關(guān)優(yōu)化措施落地實(shí)施。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
職位要求:
職位要求:
1、擁有5年及以上保險(xiǎn)行業(yè)客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn),具備高危客戶投訴(如信訪接待、打擊黑色產(chǎn)業(yè)鏈)的實(shí)際處理案例,熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程和監(jiān)管政策。
2、具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力,以及出色的談判和溝通技巧,能夠迅速應(yīng)對沖突場景并推動問題解決。
3、具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識和高度的工作責(zé)任心,團(tuán)隊(duì)合作能力較強(qiáng)。
能夠適應(yīng)倒班制度以及適度的出差安排。
加分項(xiàng):
有保險(xiǎn)反欺詐調(diào)查、公估公司或打擊黑色產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。