崗位職責:
1、負責項目組日常后臺網(wǎng)管操作,常規(guī)TOP問題小區(qū)處理;
2、配合前臺人員完成網(wǎng)絡數(shù)據(jù)規(guī)劃、勘測、單站點驗證等工作;
3、完成KPI的收集、分類、報表制作、指標分析、方案輸出等工作;
4、KPI指標監(jiān)控、告警監(jiān)控、工參維護、數(shù)據(jù)規(guī)劃等工作,對提供數(shù)據(jù)的有效性和及時性負責;
任職要求:
1、通信、電子、計算機、網(wǎng)絡等相關專業(yè),大專及以上學歷;
2、熟悉投訴平臺處理流程、規(guī)范,掌握各項投訴工單回復要點和技巧;
3、掌握一種設備廠家的網(wǎng)管操作能力,具備后臺KPI指標初步分析能力,具備一定溝通匯報能力;
4、熟練掌握及理解廠家、運營商、部門網(wǎng)絡安全操作規(guī)范、網(wǎng)絡操作報備流程; 5、具備較好的溝通能力,能夠建立良好的客戶關系;