崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目組日常后臺(tái)網(wǎng)管操作,常規(guī)TOP問(wèn)題小區(qū)處理;
2、配合前臺(tái)人員完成網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)規(guī)劃、勘測(cè)、單站點(diǎn)驗(yàn)證等工作;
3、完成KPI的收集、分類、報(bào)表制作、指標(biāo)分析、方案輸出等工作;
4、KPI指標(biāo)監(jiān)控、告警監(jiān)控、工參維護(hù)、數(shù)據(jù)規(guī)劃等工作,對(duì)提供數(shù)據(jù)的有效性和及時(shí)性負(fù)責(zé);
任職要求:
1、通信、電子、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷;
2、熟悉投訴平臺(tái)處理流程、規(guī)范,掌握各項(xiàng)投訴工單回復(fù)要點(diǎn)和技巧;
3、掌握一種設(shè)備廠家的網(wǎng)管操作能力,具備后臺(tái)KPI指標(biāo)初步分析能力,具備一定溝通匯報(bào)能力;
4、熟練掌握及理解廠家、運(yùn)營(yíng)商、部門網(wǎng)絡(luò)安全操作規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)操作報(bào)備流程;
5、具備較好的溝通能力,能夠建立良好的客戶關(guān)系;