崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)系統(tǒng)用戶的日常運維，高效響應(yīng)客戶咨詢、生產(chǎn)問題反饋，快速定位問題根源，協(xié)調(diào)內(nèi)部研發(fā)、產(chǎn)品等部門推進解決，全程跟進問題閉環(huán)，同步處理結(jié)果。
2、負(fù)責(zé)系統(tǒng)的部署、更新等日常工作，配合技術(shù)團隊完成系統(tǒng)上線、版本迭代等相關(guān)事宜。
3、以高情商溝通技巧維護用戶關(guān)系，精準(zhǔn)理解客戶核心需求，善于傾聽用戶訴求，靈活應(yīng)對用戶異議。
4、協(xié)助開展產(chǎn)品使用培訓(xùn)、操作指導(dǎo)工作，通過書面或口頭形式，清晰傳遞系統(tǒng)功能與運維注意事項。
5、學(xué)習(xí)能力強，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速迭代節(jié)奏，靈活應(yīng)對各類突發(fā)情況。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，1年及以上SaaS系統(tǒng)用戶運維、技術(shù)支持或相關(guān)崗位經(jīng)驗，熟悉SaaS產(chǎn)品部署、日常運維流程者優(yōu)先。
2、溝通能力突出，具備優(yōu)秀的口頭與書面表達能力，邏輯清晰，能精準(zhǔn)傳遞信息、高效對接需求，擅長跨部門協(xié)作溝通。
3、處事靈活，具備強烈的服務(wù)意識和同理心，善于換位思考，能妥善處理用戶情緒與異議，高效解決突發(fā)問題，抗壓能力強。
4、學(xué)習(xí)能力強，能快速掌握公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)邏輯及運維相關(guān)技能。
5、熟悉基本辦公軟件，具備基礎(chǔ)的系統(tǒng)操作、故障排查能力，數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)操作者加分。
6、責(zé)任心強、積極主動，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，具備良好的執(zhí)行力和團隊協(xié)作精神，能靈活應(yīng)對各類工作場景。