崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)Tk店鋪的全流程英文客服工作，包括售前咨詢、訂單跟進(jìn)、售后問題處理與客戶關(guān)系維護(hù)；
2、熟悉平臺規(guī)則與假發(fā)產(chǎn)品知識，高效處理客戶糾紛、差評與投訴，積極協(xié)商解決方案，維護(hù)店鋪評分；
3、系統(tǒng)整理客戶反饋與常見問題，為產(chǎn)品優(yōu)化與運(yùn)營策略提供數(shù)據(jù)支持；
4、協(xié)助跟蹤物流進(jìn)展，主動溝通配送情況，提升客戶購物體驗(yàn)與滿意度；
5、參與客服流程優(yōu)化，協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成相關(guān)臨時(shí)任務(wù)，共同提升服務(wù)水平。
崗位要求：
1、英語四級及以上，讀寫流暢，有Tk客服或TK運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、做事細(xì)致耐心，溝通表達(dá)清晰，具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
3、能熟練使用辦公軟件處理數(shù)據(jù)，具備基礎(chǔ)分析與學(xué)習(xí)能力；
4、認(rèn)同外貿(mào)行業(yè)，愿意在跨境電商領(lǐng)域長期發(fā)展。
我們?yōu)槟峁?br>一、薪酬與激勵
無責(zé)底薪+業(yè)績提成+全勤獎+工齡津貼。
二、成長與支持
公司提供產(chǎn)品知識、平臺規(guī)則與溝通技巧培訓(xùn)，助你快速上手。
三、福利與關(guān)懷
入職簽勞動合同、繳納五險(xiǎn)，享帶薪年假、節(jié)日福利、生日禮金、婚嫁賀金、員工體檢、團(tuán)隊(duì)團(tuán)建、每日工作7.5小時(shí)，每周休息1.5天。
四、環(huán)境與便利
整層開放辦公區(qū)，毗鄰云鼎廣場與科技廣場，生活交通便利，外地員工可申請住宿支持，讓你安心工作、輕松生活。