職位描述
【崗位職責(zé)】
- 通過(guò)電話或者郵件等方式為用戶提供有效的遠(yuǎn)程解決方案，提升用戶對(duì)產(chǎn)品和品牌的體驗(yàn)；
- 根據(jù)服務(wù)流程，為用戶提供產(chǎn)品的軟硬件故障診斷，對(duì)未能在首次解決的用戶問(wèn)題，定期回訪直至問(wèn)題解決。遇到復(fù)雜問(wèn)題或投訴時(shí)，按照流程及時(shí)升級(jí)反饋；
- 按照流程收集用戶相關(guān)信息和產(chǎn)品信息，并在系統(tǒng)中完成記錄。與團(tuán)隊(duì)其它成員合作達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。
- 有1年及以上的呼叫中心客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)；
- 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)（或有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)能力），具備一定的網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí)者優(yōu)先；
- 法語(yǔ)口語(yǔ)流利，良好的表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力；
職位福利：五險(xiǎn)一金、年底雙薪、加班補(bǔ)助、帶薪年假、彈性工作、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、定期體檢、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
大連甘井子區(qū)騰飛軟件園2期4樓
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馬恒達(dá)(北京)信息技術(shù)服務(wù)有限公司Tech Mahindra represents the connected world, offering innovative and customer-centric information technology experiences, enabling Enterprises, Associates and the Society to Rise?. We are a USD 4.9 billion company with 121,840+ professionals across 90 countries, helping over 935 global customers including Fortune 500 companies. Our convergent, digital, design experiences, innovation platforms and reusable assets connect across a number of technologies to deliver tangible business value and experiences to our stakeholders. Tech Mahindra is the highest ranked Non-U.S. company in the Forbes Global Digital 100 list(2018) and in the Forbes Fab 50 companies in Asia(2018). We are part of the USD 21 billion Mahindra Group that employs more than 200,000 people in over 100 countries. The Group operates in the key industries that drive economic growth, enjoying a leadership position in tractors, utility vehicles, after-market, information technology and vacation ownership.
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