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物業(yè)總監(jiān)招聘要求
職位： 物業(yè)總經(jīng)理
部門： 物業(yè)公司
匯報(bào)對(duì)象： 集團(tuán)總經(jīng)理
一、 職位概述
全面負(fù)責(zé)公司物業(yè)資產(chǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)提升工作。領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，確保所有物業(yè)項(xiàng)目達(dá)到高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)效率和財(cái)務(wù)目標(biāo)，提升資產(chǎn)價(jià)值和客戶滿意度，維護(hù)公司的品牌形象。
二、 核心崗位職責(zé)
1. 戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)：
· 制定并執(zhí)行公司物業(yè)管理的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃。
· 建立、優(yōu)化并統(tǒng)一全公司的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、流程和制度體系。
· 領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和發(fā)展專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)文化。
2. 運(yùn)營(yíng)管理：
· 全面監(jiān)督各物業(yè)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)，包括安保、保潔、綠化、維修、客戶服務(wù)等。
· 確保所有物業(yè)設(shè)施設(shè)備（如電梯、空調(diào)、消防、供電系統(tǒng)）的正常運(yùn)行，制定并監(jiān)督預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃。
· 主導(dǎo)處理重大突發(fā)事件和客戶投訴，建立有效的應(yīng)急管理機(jī)制。
3. 財(cái)務(wù)與預(yù)算：
· 負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行公司物業(yè)管理板塊的年度預(yù)算，并進(jìn)行嚴(yán)格的成本控制。
· 監(jiān)督物業(yè)費(fèi)的收繳工作，確保收繳率達(dá)標(biāo)。
· 審核相關(guān)合同、采購(gòu)及費(fèi)用支出，確保資源的高效利用和財(cái)務(wù)健康。
4. 客戶關(guān)系與品質(zhì)：
· 建立并維護(hù)良好的客戶（業(yè)主/租戶）關(guān)系，定期收集客戶反饋，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
· 監(jiān)督客戶服務(wù)流程，確保客戶訴求得到及時(shí)、專業(yè)的響應(yīng)和解決。
· 主導(dǎo)客戶滿意度調(diào)研，并據(jù)此制定和實(shí)施改進(jìn)方案。
5. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)：
· 確保所有物業(yè)管理活動(dòng)符合國(guó)家、地方的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
· 負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理工作，包括消防安全、治安防范等，規(guī)避各類運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
· 管理與政府相關(guān)部門（如街道、房管、消防、公安等）的公共關(guān)系。
6. 資產(chǎn)增值：
· 從資產(chǎn)管理角度出發(fā)，提出并實(shí)施物業(yè)翻新、節(jié)能改造、服務(wù)升級(jí)等提升資產(chǎn)價(jià)值的方案。
三、 任職資格要求
1. 學(xué)歷與資質(zhì)：
· 本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 持有 【注冊(cè)物業(yè)管理師】 或 【物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理】 等職業(yè)資格證書者優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：
· 8年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年在集團(tuán)或區(qū)域公司擔(dān)任物業(yè)總監(jiān)、副總監(jiān)或同等高級(jí)管理職位。
· 具備管理多種業(yè)態(tài)（如住宅、商業(yè)綜合體）的成功經(jīng)驗(yàn)。
· 有知名品牌物業(yè)公司任職經(jīng)歷者優(yōu)先。
3. 專業(yè)知識(shí)與技能：
· 精通物業(yè)管理：深刻理解物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程。
· 嫻熟的管理技能：具備戰(zhàn)略規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、流程優(yōu)化和項(xiàng)目管理能力。
4. 個(gè)人素質(zhì)與能力：
· 領(lǐng)導(dǎo)力與影響力：能夠激勵(lì)和帶領(lǐng)大型團(tuán)隊(duì)，具備強(qiáng)大的決策和影響力。
· 溝通協(xié)調(diào)能力：出色的內(nèi)外部溝通能力，善于處理復(fù)雜客戶關(guān)系和公共關(guān)系。
· 解決問(wèn)題能力：在面對(duì)壓力和復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，能保持冷靜，提供創(chuàng)造性的解決方案。
· 客戶導(dǎo)向：具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，始終以提升客戶滿意度為核心目標(biāo)。
· 責(zé)任心與敬業(yè)精神：為人正直，責(zé)任心強(qiáng)，能承受高強(qiáng)度的工作壓力。