職位描述
美團(tuán)客服美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)在線醫(yī)療醫(yī)院
【注：投遞時(shí)請(qǐng)附過往美團(tuán)平臺(tái)客服相關(guān)案例說明，無經(jīng)驗(yàn)者暫不匹配】
【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)的線上客戶咨詢，解答關(guān)于醫(yī)療服務(wù)、團(tuán)購套餐、預(yù)約流程等問題的專業(yè)解答；
2. 處理美團(tuán)訂單的售前、售中及售后服務(wù)，包括套餐推薦、訂單核銷、客戶反饋跟進(jìn)等全流程管理；
3. 收集并分析客戶需求與投訴，及時(shí)反饋至相關(guān)部門，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化；
4. 維護(hù)美團(tuán)平臺(tái)店鋪評(píng)分，確保回復(fù)時(shí)效性、服務(wù)專業(yè)性及客戶好評(píng)率達(dá)標(biāo)；
5. 定期整理客戶咨詢高頻問題，協(xié)同醫(yī)療團(tuán)隊(duì)完善標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答話術(shù)。
【任職要求】
必需條件：
1. 1年以上美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)等生活服務(wù)平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉團(tuán)購業(yè)務(wù)全流程操作；
2. 熟練使用美團(tuán)商家后臺(tái)，具備快速響應(yīng)及多任務(wù)處理能力；
3. 優(yōu)秀的線上文字溝通技巧，打字速度≥60字/分鐘，能精準(zhǔn)理解客戶需求并提供解決方案；
4. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備耐心與同理心，能妥善應(yīng)對(duì)敏感話題咨詢（如生殖健康類服務(wù)）；
5. 接受排班制（含周末及節(jié)假日輪班）。
加分項(xiàng)：
1. 有醫(yī)療健康/體檢/消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 熟悉本地生活服務(wù)行業(yè)運(yùn)營邏輯，了解美團(tuán)平臺(tái)流量規(guī)則者優(yōu)先；
3. 具備基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)或生殖健康領(lǐng)域常識(shí)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
杭州西湖區(qū)西投萬科開物創(chuàng)新大廈
相似職位
- 招聘看店客服+五險(xiǎn)7000-8000元
杭州 - 蕭山
北京易速聘人力資源有限公司 - 7k+雙休監(jiān)控客服+輕松坐班+五險(xiǎn)一金6000-7000元
杭州 - 蕭山
廣東愛才人力資源有限公司 - 客服專員（saas系統(tǒng)）5000-6000元
杭州 - 濱江
杭州凡略科技有限公司 - 長白班雙休電話客服專員4000-8000元
杭州 - 蕭山
中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 - 天降之我在銀行做后臺(tái)7000-14000元
杭州 - 拱墅
安徽泰盈信息科技有限公司 - 產(chǎn)品客服9000-18000元
杭州 - 拱墅
杭州鏈潤智能科技有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動(dòng)招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
鄧智勻/人力資源經(jīng)理
立即溝通
明銳思成(湖州)信息科技有限公司花生醫(yī)療是一家創(chuàng)辦10年的中國連鎖醫(yī)療集團(tuán)，業(yè)務(wù)覆蓋北京、張家口、涿州、濟(jì)南、臨沂、鄭州、杭州、安吉、武漢、長沙、廣州、曼谷等重點(diǎn)城市。全國開設(shè)了22家分院?；趯?duì)疾病的深刻理解與十年深厚沉淀，花生醫(yī)療構(gòu)建了：花生試管、花生保胎、花生腔鏡、花生男科、花生中醫(yī)等完善的生殖醫(yī)療服務(wù)。隨著專科向前發(fā)展，花生醫(yī)療將為女性朋友提供更連續(xù)的、更全面的服務(wù)。即從專注女性生殖健康，到關(guān)注女性全生命周期健康，我們期待與客戶的每一次相遇都能成為長久的陪伴，讓關(guān)愛與希望伴隨女性成花生醫(yī)療四大區(qū)域中心長的每一個(gè)階段，讓女性更健康、更自由。從2014年起步，花生醫(yī)療歷經(jīng)近10年的深耕，完成了從線上醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)到線下實(shí)體連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)布局，構(gòu)建了生殖?？祁I(lǐng)域的服務(wù)閉環(huán)生態(tài)，積累了深厚的品牌與服務(wù)口碑。好孕幫，中國生殖細(xì)分領(lǐng)域最大的線上服務(wù)平臺(tái)，擁有用戶1200萬+生殖醫(yī)學(xué)空間，中國生殖醫(yī)學(xué)最大的自媒體平臺(tái)，擁有粉絲量30萬+生殖醫(yī)學(xué)論壇，中國生殖醫(yī)生最大的教育平臺(tái)，匯聚生殖醫(yī)生80000+花生醫(yī)療門診，中國生殖?？凭€下實(shí)體連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)，覆蓋12城22院我們的年診療人次達(dá)400000+我們的年診療夫妻數(shù)達(dá)60000+我們幫助實(shí)現(xiàn)好孕的家庭達(dá)100000+花生醫(yī)療的創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)來自北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部，在這近10年的生殖領(lǐng)域服務(wù)中，一直肩負(fù)起“讓生育不再困擾生活”的企業(yè)使命，以“發(fā)展成為亞洲領(lǐng)先的生殖?？七B鎖集團(tuán)”為企業(yè)愿景，努力匯聚更多志同道合的專才，幫助更多的患者解決懷孕的難題，迎來幸福圓滿的家庭生活。花生醫(yī)療的每一位同仁，同樣秉承“專業(yè)·共情·厚道”的價(jià)值觀，珍視每一位患者及同事，也熱切期盼您的加盟，一起為幫助更多患者圓生育之夢(mèng)而奮斗。
公司主頁