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更新于 5月22日

美團(tuán)客服專員(生殖連鎖醫(yī)院-杭州)

6000-8000元
  • 杭州西湖區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

美團(tuán)客服美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)在線醫(yī)療醫(yī)院
【注:投遞時(shí)請(qǐng)附過往美團(tuán)平臺(tái)客服相關(guān)案例說明,無經(jīng)驗(yàn)者暫不匹配】 【崗位職責(zé)】 1. 負(fù)責(zé)美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)的線上客戶咨詢,解答關(guān)于醫(yī)療服務(wù)、團(tuán)購套餐、預(yù)約流程等問題的專業(yè)解答; 2. 處理美團(tuán)訂單的售前、售中及售后服務(wù),包括套餐推薦、訂單核銷、客戶反饋跟進(jìn)等全流程管理; 3. 收集并分析客戶需求與投訴,及時(shí)反饋至相關(guān)部門,推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化; 4. 維護(hù)美團(tuán)平臺(tái)店鋪評(píng)分,確保回復(fù)時(shí)效性、服務(wù)專業(yè)性及客戶好評(píng)率達(dá)標(biāo); 5. 定期整理客戶咨詢高頻問題,協(xié)同醫(yī)療團(tuán)隊(duì)完善標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答話術(shù)。 【任職要求】 必需條件: 1. 1年以上美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)等生活服務(wù)平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn),熟悉團(tuán)購業(yè)務(wù)全流程操作; 2. 熟練使用美團(tuán)商家后臺(tái),具備快速響應(yīng)及多任務(wù)處理能力; 3. 優(yōu)秀的線上文字溝通技巧,打字速度≥60字/分鐘,能精準(zhǔn)理解客戶需求并提供解決方案; 4. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備耐心與同理心,能妥善應(yīng)對(duì)敏感話題咨詢(如生殖健康類服務(wù)); 5. 接受排班制(含周末及節(jié)假日輪班)。 加分項(xiàng): 1. 有醫(yī)療健康/體檢/消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2. 熟悉本地生活服務(wù)行業(yè)運(yùn)營邏輯,了解美團(tuán)平臺(tái)流量規(guī)則者優(yōu)先; 3. 具備基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)或生殖健康領(lǐng)域常識(shí)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

杭州西湖區(qū)西投萬科開物創(chuàng)新大廈

職位發(fā)布者

鄧智勻/人力資源經(jīng)理

立即溝通
公司Logo明銳思成(湖州)信息科技有限公司
花生醫(yī)療是一家創(chuàng)辦10年的中國連鎖醫(yī)療集團(tuán),業(yè)務(wù)覆蓋北京、張家口、涿州、濟(jì)南、臨沂、鄭州、杭州、安吉、武漢、長沙、廣州、曼谷等重點(diǎn)城市。全國開設(shè)了22家分院?;趯?duì)疾病的深刻理解與十年深厚沉淀,花生醫(yī)療構(gòu)建了:花生試管、花生保胎、花生腔鏡、花生男科、花生中醫(yī)等完善的生殖醫(yī)療服務(wù)。隨著專科向前發(fā)展,花生醫(yī)療將為女性朋友提供更連續(xù)的、更全面的服務(wù)。即從專注女性生殖健康,到關(guān)注女性全生命周期健康,我們期待與客戶的每一次相遇都能成為長久的陪伴,讓關(guān)愛與希望伴隨女性成花生醫(yī)療四大區(qū)域中心長的每一個(gè)階段,讓女性更健康、更自由。從2014年起步,花生醫(yī)療歷經(jīng)近10年的深耕,完成了從線上醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)到線下實(shí)體連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)布局,構(gòu)建了生殖??祁I(lǐng)域的服務(wù)閉環(huán)生態(tài),積累了深厚的品牌與服務(wù)口碑。好孕幫,中國生殖細(xì)分領(lǐng)域最大的線上服務(wù)平臺(tái),擁有用戶1200萬+生殖醫(yī)學(xué)空間,中國生殖醫(yī)學(xué)最大的自媒體平臺(tái),擁有粉絲量30萬+生殖醫(yī)學(xué)論壇,中國生殖醫(yī)生最大的教育平臺(tái),匯聚生殖醫(yī)生80000+花生醫(yī)療門診,中國生殖??凭€下實(shí)體連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu),覆蓋12城22院我們的年診療人次達(dá)400000+我們的年診療夫妻數(shù)達(dá)60000+我們幫助實(shí)現(xiàn)好孕的家庭達(dá)100000+花生醫(yī)療的創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)來自北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部,在這近10年的生殖領(lǐng)域服務(wù)中,一直肩負(fù)起“讓生育不再困擾生活”的企業(yè)使命,以“發(fā)展成為亞洲領(lǐng)先的生殖??七B鎖集團(tuán)”為企業(yè)愿景,努力匯聚更多志同道合的專才,幫助更多的患者解決懷孕的難題,迎來幸福圓滿的家庭生活。花生醫(yī)療的每一位同仁,同樣秉承“專業(yè)·共情·厚道”的價(jià)值觀,珍視每一位患者及同事,也熱切期盼您的加盟,一起為幫助更多患者圓生育之夢(mèng)而奮斗。
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