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招聘崗位：客服總監(jiān)
工作職責(zé)：
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計劃，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本店客戶關(guān)系管理工作的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營策略和年度目標(biāo)，并監(jiān)控執(zhí)行情況；
2、結(jié)合品牌要求，制定與更新客戶管理與開發(fā)工作的管理體系、制度、流程與操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；
3、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查，撰寫并提交報告；
4、負(fù)責(zé)客戶投訴信息的收集、跟蹤、上報、協(xié)調(diào)和解決，撰寫并提交投訴月報；
5、指導(dǎo)客戶接待員進(jìn)行日常客戶的接待和服務(wù)，對客戶休息室及前臺進(jìn)行協(xié)調(diào)管理；
6、制定公司客戶信息分析與挖掘工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況；
7、制定會員俱樂部發(fā)展定位與發(fā)展策略，制定與更新年度目標(biāo)與推進(jìn)計劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況；
8、制定銷售線索管理工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計劃，制定與更新相關(guān)制度體系、流程與操作規(guī)范；
9、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的招聘、培訓(xùn)、考核等人員管理工作；
10、協(xié)助上級進(jìn)行突發(fā)性事件的處理并完成上級委派的其他臨時性工作