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更新于 12月31日

客戶成功經(jīng)理

1-1.5萬·15薪
  • 南京江寧區(qū)
  • 開發(fā)區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 扁平化管理
  • 管理人性化
  • 交通便利

職位描述

會員體系搭建經(jīng)驗用研項目經(jīng)驗B端用戶C端用戶SaaS產(chǎn)品計算機軟件在線教育云計算/大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)
主要職責:

1、課程運行保障與支持

負責智慧課程開課前的運行環(huán)境檢查,確保課程順利啟動。

作為一線技術支持,通過工單系統(tǒng)、電話、微信群等多渠道快速響應并解決課程運行中的技術問題,保障教學進程。

準確判斷問題性質(zhì),及時提交并跟蹤技術團隊解決,推動產(chǎn)品優(yōu)化閉環(huán)。


2、客戶培訓與成功管理

為教師、學生提供產(chǎn)品與課程的操作培訓與答疑,提升用戶使用熟練度與粘性。

主動維護客戶關系,與客戶業(yè)務管理者保持良好溝通,提高客戶滿意度。

管理課程全生命周期的客戶關系,基于運行數(shù)據(jù)與教學效果制定并執(zhí)行續(xù)簽策略,獨立完成續(xù)約流程。


3、數(shù)據(jù)分析與價值傳遞

監(jiān)控并分析課程運行關鍵指標(訪問量、完課率、互動率、滿意度等),定期輸出運行與效果分析報告。

主動識別續(xù)簽機會與風險,總結成功案例,推動客戶增購與試用轉化。


4、跨團隊協(xié)作與流程優(yōu)化

協(xié)調(diào)產(chǎn)品、技術等內(nèi)部資源,推進客戶需求與項目進展。

匯總常見問題,編寫和更新幫助文檔與知識庫,提升用戶自助服務能力與團隊效率。


任職要求:

1、具備優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力,能夠與客戶業(yè)務部門、技術部門及高層進行有效對話,并承受一定工作壓力。

2、具備出色的客戶服務意識和責任心,工作嚴謹,具有高度敬業(yè)精神與團隊協(xié)作意識。

3、邏輯思維能力強,能夠主動發(fā)現(xiàn)問題并推動解決。

4、能夠接受短期出差,以及在非工作時間內(nèi)及時響應并處理緊急用戶問題。

5、具有面向高校的業(yè)務經(jīng)驗,或熟悉高校采購與運營流程者優(yōu)先。

6、有SaaS或教育科技行業(yè)客戶成功、技術支持、項目實施相關經(jīng)驗者優(yōu)先。

江蘇知途教育科技有限公司 —— AI 時代教育變革的領航者
江蘇知途教育科技有限公司 是一家以人工智能技術為核心競爭力的科技企業(yè),致力于打造人工智能在教育領域結合極致體驗的產(chǎn)品,團隊曾經(jīng)創(chuàng)造了國內(nèi)知名MOOC平臺好大學在線:https://cnmooc.sjtu.cn/,為數(shù)百萬大學生提供了在線MOOC學習服務。 團隊和阿里、百度、華為等行業(yè)龍頭企業(yè)合作,為國內(nèi)幾百所高校打造了云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能專業(yè)領域的實踐實驗教學平臺產(chǎn)品。自2023年起團隊開始研發(fā)基于大語言模型技術的新一代智慧教學平臺:在線好課 www.haoke.ai.團隊自主研發(fā)的動態(tài)智能體和EduBrains技術獲得了國內(nèi)外多所高校的高度認可,目前已經(jīng)和上海交大、同濟大學、四川大學、華南理工等國內(nèi)100多所高校合作推出幾百門智慧課程,為高校師生提供了極具科技感的人工智能時代的教學和學習體驗。
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工作地點

南京江寧區(qū)銀城INC中心1號樓8-12層

認證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

王女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo江蘇金智教育
金智教育————中國領先的教育信息化服務提供商坐標:總部南京,在北京、上海、廣州、成都、武漢等地也有根據(jù)地!關鍵詞:新三板掛牌/自主研發(fā)/互聯(lián)網(wǎng)+教育信息化公司官網(wǎng):www.wisedu.com江蘇金智教育信息股份有限公司(證券簡稱:金智教育;證券代碼:832624)是國內(nèi)知名高校信息化服務提供商。公司業(yè)務起步于20年前教育部的“金智工程”,專注于為高校提供智慧校園解決方案、校園私有云的建設及運維服務,以及面向師生及開發(fā)者的互聯(lián)網(wǎng)平臺運營。公司與復旦大學、清華大學、上海交通大學、同濟大學、華中科技大學、武漢大學、南京大學、東南大學等400多所本科院校,以及深圳職業(yè)技術學院、南京工業(yè)職業(yè)技術學院、南京信息職業(yè)技術學院、淮安信息職業(yè)技術學院、南通航運職業(yè)技術學院等200多所高職高專院校持續(xù)合作,為學校提供校園應用集成平臺及核心管理信息系統(tǒng),市場占有率持續(xù)保持領先。當前云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展及國家對于教育信息化空前的推進力度為高校信息化的發(fā)展提供了變革與爆發(fā)的機遇。公司積極布局圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的轉型升級,通過混合云、SAAS平臺等服務模式,立足3000萬師生需求,融合高校及高等教育生態(tài)鏈內(nèi)各類企業(yè)資源,提供管理、學習、實踐、生活服務,構建健康、可持續(xù)發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+高?!狈丈鷳B(tài)圈。公司基于“云端變革”自主研發(fā)三大平臺——智慧校園服務及運營開放平臺Campusphere、智慧校園云工場Campuscrowd、智慧校園云守護Campuscare,以“開放大平臺+海量小應用”的建設模式構建智慧校園私有云,顛覆傳統(tǒng)項目制、孤島式的信息化應用困境。其中,智慧校園服務及運營開放平臺Campusphere以“內(nèi)外融合開放共享”的理念,構建互聯(lián)網(wǎng)級服務平臺,為高校搭建穩(wěn)定的運行及運營環(huán)境,承載海量校內(nèi)外服務應用,并開放共性組件,降低服務加入門檻;智慧校園云工場Campuscrowd以“眾智眾包挖掘民智”的理念,連接高校信息化應用服務供需雙方,幫助雙方實現(xiàn)供需對接,以眾包方式盤活學校及社會閑散開發(fā)資源,響應校園“長尾應用需求”;智慧校園云守護Campuscare以“定量數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化”的理念,采集應用服務的業(yè)務流程效率數(shù)據(jù)、平臺的運行狀態(tài)數(shù)據(jù),讓信息化服務運營狀態(tài)透明化,為管理提升提供客觀的評價支撐。公司擁有領先的在線教育平臺產(chǎn)品,與上海交通大學合作推出的“好大學在線www.cnmooc.org”,并獨立發(fā)布“知途網(wǎng)www.chinamoocs.com”,旨在提供技術應用、職業(yè)實訓等課程,聯(lián)合企業(yè)和高校共建產(chǎn)教融合的人才培養(yǎng)、就業(yè)體系。知途網(wǎng)與阿里云達成戰(zhàn)略合作,共同實施“互聯(lián)網(wǎng)+高?!焙献饔媱?,為大學生提供云計算和大數(shù)據(jù)的在線技能課程,目前已與多家高校試點云計算、大數(shù)據(jù)專業(yè)課程共建?;ヂ?lián)網(wǎng)時代高校師生的信息化需求早已超出校內(nèi)的管理流程服務,社區(qū)生活服務、實踐與就業(yè)服務等海量信息需求突顯;而外部增值服務進入校園又亟待有效的接入通道。綜上所述,金智教育旗下的多個產(chǎn)品平臺分別以B2B、B2C、C2C等多種模式服務于高校、企業(yè)及個體用戶。其生態(tài)系培養(yǎng)和儲備人才,集產(chǎn)、學、研、用為一體的模式已被業(yè)界普遍認可。
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