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更新于 12月31日

客戶成功經(jīng)理

1-1.5萬(wàn)·15薪
  • 南京江寧區(qū)
  • 開發(fā)區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 扁平化管理
  • 管理人性化
  • 交通便利

職位描述

會(huì)員體系搭建經(jīng)驗(yàn)用研項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)B端用戶C端用戶SaaS產(chǎn)品計(jì)算機(jī)軟件在線教育云計(jì)算/大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)
主要職責(zé):

1、課程運(yùn)行保障與支持

負(fù)責(zé)智慧課程開課前的運(yùn)行環(huán)境檢查,確保課程順利啟動(dòng)。

作為一線技術(shù)支持,通過工單系統(tǒng)、電話、微信群等多渠道快速響應(yīng)并解決課程運(yùn)行中的技術(shù)問題,保障教學(xué)進(jìn)程。

準(zhǔn)確判斷問題性質(zhì),及時(shí)提交并跟蹤技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決,推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化閉環(huán)。


2、客戶培訓(xùn)與成功管理

為教師、學(xué)生提供產(chǎn)品與課程的操作培訓(xùn)與答疑,提升用戶使用熟練度與粘性。

主動(dòng)維護(hù)客戶關(guān)系,與客戶業(yè)務(wù)管理者保持良好溝通,提高客戶滿意度。

管理課程全生命周期的客戶關(guān)系,基于運(yùn)行數(shù)據(jù)與教學(xué)效果制定并執(zhí)行續(xù)簽策略,獨(dú)立完成續(xù)約流程。


3、數(shù)據(jù)分析與價(jià)值傳遞

監(jiān)控并分析課程運(yùn)行關(guān)鍵指標(biāo)(訪問量、完課率、互動(dòng)率、滿意度等),定期輸出運(yùn)行與效果分析報(bào)告。

主動(dòng)識(shí)別續(xù)簽機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn),總結(jié)成功案例,推動(dòng)客戶增購(gòu)與試用轉(zhuǎn)化。


4、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作與流程優(yōu)化

協(xié)調(diào)產(chǎn)品、技術(shù)等內(nèi)部資源,推進(jìn)客戶需求與項(xiàng)目進(jìn)展。

匯總常見問題,編寫和更新幫助文檔與知識(shí)庫(kù),提升用戶自助服務(wù)能力與團(tuán)隊(duì)效率。


任職要求:

1、具備優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力,能夠與客戶業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門及高層進(jìn)行有效對(duì)話,并承受一定工作壓力。

2、具備出色的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,工作嚴(yán)謹(jǐn),具有高度敬業(yè)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

3、邏輯思維能力強(qiáng),能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)解決。

4、能夠接受短期出差,以及在非工作時(shí)間內(nèi)及時(shí)響應(yīng)并處理緊急用戶問題。

5、具有面向高校的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),或熟悉高校采購(gòu)與運(yùn)營(yíng)流程者優(yōu)先。

6、有SaaS或教育科技行業(yè)客戶成功、技術(shù)支持、項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

江蘇知途教育科技有限公司 —— AI 時(shí)代教育變革的領(lǐng)航者
江蘇知途教育科技有限公司 是一家以人工智能技術(shù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的科技企業(yè),致力于打造人工智能在教育領(lǐng)域結(jié)合極致體驗(yàn)的產(chǎn)品,團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)知名MOOC平臺(tái)好大學(xué)在線:https://cnmooc.sjtu.cn/,為數(shù)百萬(wàn)大學(xué)生提供了在線MOOC學(xué)習(xí)服務(wù)。 團(tuán)隊(duì)和阿里、百度、華為等行業(yè)龍頭企業(yè)合作,為國(guó)內(nèi)幾百所高校打造了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能專業(yè)領(lǐng)域的實(shí)踐實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)產(chǎn)品。自2023年起團(tuán)隊(duì)開始研發(fā)基于大語(yǔ)言模型技術(shù)的新一代智慧教學(xué)平臺(tái):在線好課 www.haoke.ai.團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的動(dòng)態(tài)智能體和EduBrains技術(shù)獲得了國(guó)內(nèi)外多所高校的高度認(rèn)可,目前已經(jīng)和上海交大、同濟(jì)大學(xué)、四川大學(xué)、華南理工等國(guó)內(nèi)100多所高校合作推出幾百門智慧課程,為高校師生提供了極具科技感的人工智能時(shí)代的教學(xué)和學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
為什么選擇我們?
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對(duì) AI 技術(shù)有宗教般狂熱
渴望用代碼定義未來(lái)學(xué)習(xí)。
相信利用技術(shù)能改變世界教育新范式
未來(lái)已來(lái),我們?cè)趧?chuàng)造歷史。 如果你不甘平庸,渴望留下印記。

工作地點(diǎn)

南京江寧區(qū)銀城INC中心1號(hào)樓8-12層

職位發(fā)布者

王女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo江蘇金智教育
金智教育————中國(guó)領(lǐng)先的教育信息化服務(wù)提供商坐標(biāo):總部南京,在北京、上海、廣州、成都、武漢等地也有根據(jù)地!關(guān)鍵詞:新三板掛牌/自主研發(fā)/互聯(lián)網(wǎng)+教育信息化公司官網(wǎng):www.wisedu.com江蘇金智教育信息股份有限公司(證券簡(jiǎn)稱:金智教育;證券代碼:832624)是國(guó)內(nèi)知名高校信息化服務(wù)提供商。公司業(yè)務(wù)起步于20年前教育部的“金智工程”,專注于為高校提供智慧校園解決方案、校園私有云的建設(shè)及運(yùn)維服務(wù),以及面向師生及開發(fā)者的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。公司與復(fù)旦大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、華中科技大學(xué)、武漢大學(xué)、南京大學(xué)、東南大學(xué)等400多所本科院校,以及深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等200多所高職高專院校持續(xù)合作,為學(xué)校提供校園應(yīng)用集成平臺(tái)及核心管理信息系統(tǒng),市場(chǎng)占有率持續(xù)保持領(lǐng)先。當(dāng)前云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及國(guó)家對(duì)于教育信息化空前的推進(jìn)力度為高校信息化的發(fā)展提供了變革與爆發(fā)的機(jī)遇。公司積極布局圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型升級(jí),通過混合云、SAAS平臺(tái)等服務(wù)模式,立足3000萬(wàn)師生需求,融合高校及高等教育生態(tài)鏈內(nèi)各類企業(yè)資源,提供管理、學(xué)習(xí)、實(shí)踐、生活服務(wù),構(gòu)建健康、可持續(xù)發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+高校”服務(wù)生態(tài)圈。公司基于“云端變革”自主研發(fā)三大平臺(tái)——智慧校園服務(wù)及運(yùn)營(yíng)開放平臺(tái)Campusphere、智慧校園云工場(chǎng)Campuscrowd、智慧校園云守護(hù)Campuscare,以“開放大平臺(tái)+海量小應(yīng)用”的建設(shè)模式構(gòu)建智慧校園私有云,顛覆傳統(tǒng)項(xiàng)目制、孤島式的信息化應(yīng)用困境。其中,智慧校園服務(wù)及運(yùn)營(yíng)開放平臺(tái)Campusphere以“內(nèi)外融合開放共享”的理念,構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)級(jí)服務(wù)平臺(tái),為高校搭建穩(wěn)定的運(yùn)行及運(yùn)營(yíng)環(huán)境,承載海量校內(nèi)外服務(wù)應(yīng)用,并開放共性組件,降低服務(wù)加入門檻;智慧校園云工場(chǎng)Campuscrowd以“眾智眾包挖掘民智”的理念,連接高校信息化應(yīng)用服務(wù)供需雙方,幫助雙方實(shí)現(xiàn)供需對(duì)接,以眾包方式盤活學(xué)校及社會(huì)閑散開發(fā)資源,響應(yīng)校園“長(zhǎng)尾應(yīng)用需求”;智慧校園云守護(hù)Campuscare以“定量數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化”的理念,采集應(yīng)用服務(wù)的業(yè)務(wù)流程效率數(shù)據(jù)、平臺(tái)的運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù),讓信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)透明化,為管理提升提供客觀的評(píng)價(jià)支撐。公司擁有領(lǐng)先的在線教育平臺(tái)產(chǎn)品,與上海交通大學(xué)合作推出的“好大學(xué)在線www.cnmooc.org”,并獨(dú)立發(fā)布“知途網(wǎng)www.chinamoocs.com”,旨在提供技術(shù)應(yīng)用、職業(yè)實(shí)訓(xùn)等課程,聯(lián)合企業(yè)和高校共建產(chǎn)教融合的人才培養(yǎng)、就業(yè)體系。知途網(wǎng)與阿里云達(dá)成戰(zhàn)略合作,共同實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+高?!焙献饔?jì)劃,為大學(xué)生提供云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的在線技能課程,目前已與多家高校試點(diǎn)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)專業(yè)課程共建?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代高校師生的信息化需求早已超出校內(nèi)的管理流程服務(wù),社區(qū)生活服務(wù)、實(shí)踐與就業(yè)服務(wù)等海量信息需求突顯;而外部增值服務(wù)進(jìn)入校園又亟待有效的接入通道。綜上所述,金智教育旗下的多個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)分別以B2B、B2C、C2C等多種模式服務(wù)于高校、企業(yè)及個(gè)體用戶。其生態(tài)系培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才,集產(chǎn)、學(xué)、研、用為一體的模式已被業(yè)界普遍認(rèn)可。
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