主要職責:
1、課程運行保障與支持
負責智慧課程開課前的運行環(huán)境檢查,確保課程順利啟動。
作為一線技術支持,通過工單系統(tǒng)、電話、微信群等多渠道快速響應并解決課程運行中的技術問題,保障教學進程。
準確判斷問題性質(zhì),及時提交并跟蹤技術團隊解決,推動產(chǎn)品優(yōu)化閉環(huán)。
2、客戶培訓與成功管理
為教師、學生提供產(chǎn)品與課程的操作培訓與答疑,提升用戶使用熟練度與粘性。
主動維護客戶關系,與客戶業(yè)務管理者保持良好溝通,提高客戶滿意度。
管理課程全生命周期的客戶關系,基于運行數(shù)據(jù)與教學效果制定并執(zhí)行續(xù)簽策略,獨立完成續(xù)約流程。
3、數(shù)據(jù)分析與價值傳遞
監(jiān)控并分析課程運行關鍵指標(訪問量、完課率、互動率、滿意度等),定期輸出運行與效果分析報告。
主動識別續(xù)簽機會與風險,總結成功案例,推動客戶增購與試用轉化。
4、跨團隊協(xié)作與流程優(yōu)化
協(xié)調(diào)產(chǎn)品、技術等內(nèi)部資源,推進客戶需求與項目進展。
匯總常見問題,編寫和更新幫助文檔與知識庫,提升用戶自助服務能力與團隊效率。
任職要求:
1、具備優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力,能夠與客戶業(yè)務部門、技術部門及高層進行有效對話,并承受一定工作壓力。
2、具備出色的客戶服務意識和責任心,工作嚴謹,具有高度敬業(yè)精神與團隊協(xié)作意識。
3、邏輯思維能力強,能夠主動發(fā)現(xiàn)問題并推動解決。
4、能夠接受短期出差,以及在非工作時間內(nèi)及時響應并處理緊急用戶問題。
5、具有面向高校的業(yè)務經(jīng)驗,或熟悉高校采購與運營流程者優(yōu)先。
6、有SaaS或教育科技行業(yè)客戶成功、技術支持、項目實施相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
江蘇知途教育科技有限公司 —— AI 時代教育變革的領航者
江蘇知途教育科技有限公司 是一家以人工智能技術為核心競爭力的科技企業(yè),致力于打造人工智能在教育領域結合極致體驗的產(chǎn)品,團隊曾經(jīng)創(chuàng)造了國內(nèi)知名MOOC平臺好大學在線:https://cnmooc.sjtu.cn/,為數(shù)百萬大學生提供了在線MOOC學習服務。 團隊和阿里、百度、華為等行業(yè)龍頭企業(yè)合作,為國內(nèi)幾百所高校打造了云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能專業(yè)領域的實踐實驗教學平臺產(chǎn)品。自2023年起團隊開始研發(fā)基于大語言模型技術的新一代智慧教學平臺:在線好課 www.haoke.ai.團隊自主研發(fā)的動態(tài)智能體和EduBrains技術獲得了國內(nèi)外多所高校的高度認可,目前已經(jīng)和上海交大、同濟大學、四川大學、華南理工等國內(nèi)100多所高校合作推出幾百門智慧課程,為高校師生提供了極具科技感的人工智能時代的教學和學習體驗。
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