主要職責(zé):
1、課程運(yùn)行保障與支持
負(fù)責(zé)智慧課程開課前的運(yùn)行環(huán)境檢查,確保課程順利啟動(dòng)。
作為一線技術(shù)支持,通過工單系統(tǒng)、電話、微信群等多渠道快速響應(yīng)并解決課程運(yùn)行中的技術(shù)問題,保障教學(xué)進(jìn)程。
準(zhǔn)確判斷問題性質(zhì),及時(shí)提交并跟蹤技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決,推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化閉環(huán)。
2、客戶培訓(xùn)與成功管理
為教師、學(xué)生提供產(chǎn)品與課程的操作培訓(xùn)與答疑,提升用戶使用熟練度與粘性。
主動(dòng)維護(hù)客戶關(guān)系,與客戶業(yè)務(wù)管理者保持良好溝通,提高客戶滿意度。
管理課程全生命周期的客戶關(guān)系,基于運(yùn)行數(shù)據(jù)與教學(xué)效果制定并執(zhí)行續(xù)簽策略,獨(dú)立完成續(xù)約流程。
3、數(shù)據(jù)分析與價(jià)值傳遞
監(jiān)控并分析課程運(yùn)行關(guān)鍵指標(biāo)(訪問量、完課率、互動(dòng)率、滿意度等),定期輸出運(yùn)行與效果分析報(bào)告。
主動(dòng)識(shí)別續(xù)簽機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn),總結(jié)成功案例,推動(dòng)客戶增購(gòu)與試用轉(zhuǎn)化。
4、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作與流程優(yōu)化
協(xié)調(diào)產(chǎn)品、技術(shù)等內(nèi)部資源,推進(jìn)客戶需求與項(xiàng)目進(jìn)展。
匯總常見問題,編寫和更新幫助文檔與知識(shí)庫(kù),提升用戶自助服務(wù)能力與團(tuán)隊(duì)效率。
任職要求:
1、具備優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力,能夠與客戶業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門及高層進(jìn)行有效對(duì)話,并承受一定工作壓力。
2、具備出色的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,工作嚴(yán)謹(jǐn),具有高度敬業(yè)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
3、邏輯思維能力強(qiáng),能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)解決。
4、能夠接受短期出差,以及在非工作時(shí)間內(nèi)及時(shí)響應(yīng)并處理緊急用戶問題。
5、具有面向高校的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),或熟悉高校采購(gòu)與運(yùn)營(yíng)流程者優(yōu)先。
6、有SaaS或教育科技行業(yè)客戶成功、技術(shù)支持、項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
江蘇知途教育科技有限公司 —— AI 時(shí)代教育變革的領(lǐng)航者
江蘇知途教育科技有限公司 是一家以人工智能技術(shù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的科技企業(yè),致力于打造人工智能在教育領(lǐng)域結(jié)合極致體驗(yàn)的產(chǎn)品,團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)知名MOOC平臺(tái)好大學(xué)在線:https://cnmooc.sjtu.cn/,為數(shù)百萬(wàn)大學(xué)生提供了在線MOOC學(xué)習(xí)服務(wù)。 團(tuán)隊(duì)和阿里、百度、華為等行業(yè)龍頭企業(yè)合作,為國(guó)內(nèi)幾百所高校打造了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能專業(yè)領(lǐng)域的實(shí)踐實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)產(chǎn)品。自2023年起團(tuán)隊(duì)開始研發(fā)基于大語(yǔ)言模型技術(shù)的新一代智慧教學(xué)平臺(tái):在線好課 www.haoke.ai.團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的動(dòng)態(tài)智能體和EduBrains技術(shù)獲得了國(guó)內(nèi)外多所高校的高度認(rèn)可,目前已經(jīng)和上海交大、同濟(jì)大學(xué)、四川大學(xué)、華南理工等國(guó)內(nèi)100多所高校合作推出幾百門智慧課程,為高校師生提供了極具科技感的人工智能時(shí)代的教學(xué)和學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
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