崗位職責：
一、客戶服務管理
1、統(tǒng)籌小區(qū) / 項目日常客服工作，處理業(yè)主投訴、咨詢、報修、建議，確保及時響應、閉環(huán)處理。
2、建立客戶回訪機制，提升業(yè)主滿意度、收繳率，降低投訴率。
二、團隊管理
1、負責客服團隊招聘、培訓、排班、考核與日常管理，提升服務標準與執(zhí)行力。
2、制定客服工作流程、話術、臺賬，規(guī)范服務行為。
三、投訴與突發(fā)事件處理
1、牽頭處理重大、疑難投訴及突發(fā)事件，做好溝通、安撫與記錄。
四、品質與臺賬
監(jiān)督客服、前臺、管家服務品質，完善業(yè)主檔案、報修記錄、投訴臺賬等。
五、協(xié)同工作
1、對接工程、保潔、安保、秩序等部門，推動問題快速解決。
2、配合完成物業(yè)費收繳、社區(qū)活動、交房 / 入伙等工作。
崗位要求：
一、學歷與經驗
1、 大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、2–5 年以上物業(yè)客服 / 管家工作經驗，1 年以上同崗位管理經驗優(yōu)先。
二、專業(yè)能力
1、熟悉物業(yè)管理條例、客服流程、投訴處理、物業(yè)費收繳邏輯。
2、熟練使用辦公軟件（Word/Excel/PPT），會使用物業(yè)系統(tǒng)優(yōu)先。
三、綜合素質
1、溝通表達強，邏輯清晰，抗壓能力強，情緒穩(wěn)定。
2、責任心強，有服務意識，擅長團隊管理與協(xié)調。
四、 其他
1、 有住宅 / 商業(yè) / 寫字樓物業(yè)經驗優(yōu)先。
2、 持有物業(yè)經理證、消防證等相關證書優(yōu)先。
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