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職位描述
小區(qū)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主電話、接待業(yè)主/租戶的來訪，提供咨詢、指引服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)記錄業(yè)主報事報修、投訴、建議等信息，并做信息分流或派工，跟進(jìn)完結(jié)和回訪。
3、負(fù)責(zé)客戶信息和客戶關(guān)系的維護(hù)，及時回復(fù)客戶關(guān)注的信息。
4、追蹤報事響應(yīng)的及時性和有效性，為客戶服務(wù)工作提供指導(dǎo)依據(jù)。
5、根據(jù)客戶反饋對報事處理的有效性提出改進(jìn)及創(chuàng)新建議。
6、負(fù)責(zé)客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作。
7、負(fù)責(zé)下發(fā)空置房巡查工單，提升客戶關(guān)系維護(hù)質(zhì)量。
8、分解月度業(yè)主深訪、業(yè)主互動計劃，并下發(fā)相應(yīng)人員執(zhí)行。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
硬性要求：大專及以上學(xué)歷；本科優(yōu)先；鄭州市內(nèi)：年齡20-32周歲，身高168cm以上，55KG以內(nèi)，形象氣質(zhì)良好；
地市年齡：20-32歲。身高165以上，形象氣質(zhì)良好；
經(jīng)驗要求：1年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗；有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
能力要求：具備良好的服務(wù)意識和親和力，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，工作熱情積極。
1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主電話、接待業(yè)主/租戶的來訪，提供咨詢、指引服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)記錄業(yè)主報事報修、投訴、建議等信息，并做信息分流或派工，跟進(jìn)完結(jié)和回訪。
3、負(fù)責(zé)客戶信息和客戶關(guān)系的維護(hù)，及時回復(fù)客戶關(guān)注的信息。
4、追蹤報事響應(yīng)的及時性和有效性，為客戶服務(wù)工作提供指導(dǎo)依據(jù)。
5、根據(jù)客戶反饋對報事處理的有效性提出改進(jìn)及創(chuàng)新建議。
6、負(fù)責(zé)客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作。
7、負(fù)責(zé)下發(fā)空置房巡查工單，提升客戶關(guān)系維護(hù)質(zhì)量。
8、分解月度業(yè)主深訪、業(yè)主互動計劃，并下發(fā)相應(yīng)人員執(zhí)行。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
硬性要求：大專及以上學(xué)歷；本科優(yōu)先；鄭州市內(nèi)：年齡20-32周歲，身高168cm以上，55KG以內(nèi)，形象氣質(zhì)良好；
地市年齡：20-32歲。身高165以上，形象氣質(zhì)良好；
經(jīng)驗要求：1年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗；有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
能力要求：具備良好的服務(wù)意識和親和力，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，工作熱情積極。
福利：
1、每年四次競聘晉升機(jī)會；
2、帶薪年休假及節(jié)日福利等； 3、生日關(guān)懷、民主生活會等； 4、免費體檢及員工旅游。
2、帶薪年休假及節(jié)日福利等； 3、生日關(guān)懷、民主生活會等； 4、免費體檢及員工旅游。
工作地點
鄭州中牟縣正弘·中央公園尚文苑
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戚艷玲/招聘經(jīng)理
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河南正弘物業(yè)管理有限公司
河南正弘物業(yè)管理有限公司成立于2002年9月，國家一級資質(zhì)、中國物業(yè)管理服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)、河南省物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)。管理物業(yè)類型涵蓋高層住宅、寫字樓、別墅、公寓、酒店、城市綜合體等。所轄項目分別榮獲“全國物業(yè)管理示范住宅項目”、“河南省物業(yè)管理示范項目”、“五星小區(qū)”等。公司不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理念，結(jié)合自身特點，以“產(chǎn)品+服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化打造為核心，聚焦客戶需求、精細(xì)服務(wù)品質(zhì)、提供溫度服務(wù)為初心，全新升級服務(wù)體系。始終將品質(zhì)視為企業(yè)的生命線，從房屋建設(shè)初期參與配套的設(shè)計、過程監(jiān)管與服務(wù)需求的精研，確?？蛻艉笃谌胱〉氖孢m性和幸福感。物業(yè)服務(wù)過程中，遵循集團(tuán)公司大的服務(wù)導(dǎo)向，從服務(wù)業(yè)主、善待業(yè)主到感動業(yè)主，對客戶滿意心存敬畏，在公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動作的同時，實施個性化服務(wù)舉措，重視服務(wù)細(xì)節(jié)與溫度的打造，確?？蛻羯畹男腋Ｃ篮?。融入互聯(lián)網(wǎng)思維，建設(shè)信息化智慧平臺，持續(xù)升級“好生活”系列服務(wù)模式，致力于做客戶生活服務(wù)集成商，以客戶需求為導(dǎo)向，定制多元化的辦公及生活方式。開通全國服務(wù)熱線400-168-9555，陸續(xù)推出租售、家政、商品團(tuán)購等配套服務(wù)，融合互聯(lián)網(wǎng)思維，建設(shè)智慧平臺，推行QPI移動核查系統(tǒng)、24小時遠(yuǎn)程管控系統(tǒng)，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)落地。好生活A(yù)PP提供一鍵開門、訪客通行、報事報修、一鍵呼叫、增值業(yè)務(wù)等在線服務(wù)，助力鄰里和諧，讓城市生活更幸福！咨詢電話：0371-55865331/15324960094
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