職位描述
物業(yè)管理
主要崗位職責：
1.全面負責客服工作：主持客服的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作，貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。
2.服務質量管理：按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。
2.工作計劃與安排：負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
3.業(yè)主關系管理：掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
4.與其他部門協(xié)作：做好與各部門的橫向配合工作。
1.全面負責客服工作：主持客服的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作，貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。
2.服務質量管理：按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。
2.工作計劃與安排：負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
3.業(yè)主關系管理：掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
4.與其他部門協(xié)作：做好與各部門的橫向配合工作。
基本要求:40周歲以下，大專及以上學歷；
◆知識要求：熟悉物業(yè)小區(qū)運行情況、具有分析處理問題能力；
◆工作經(jīng)驗：相關行業(yè)從業(yè)2年以上；
◆技能技巧：熟練使用電腦，具有較強的溝通、組織、協(xié)調及執(zhí)行能力；
◆素質要求：有較強的責任心、服務意識及團隊精神，善于與人溝通，工作踏實，能承擔較大的工作壓力。
◆知識要求：熟悉物業(yè)小區(qū)運行情況、具有分析處理問題能力；
◆工作經(jīng)驗：相關行業(yè)從業(yè)2年以上；
◆技能技巧：熟練使用電腦，具有較強的溝通、組織、協(xié)調及執(zhí)行能力；
◆素質要求：有較強的責任心、服務意識及團隊精神，善于與人溝通，工作踏實，能承擔較大的工作壓力。
職位福利：節(jié)日福利、高溫補貼、績效獎金、包住、包吃、五險一金、帶薪年假
薪資待遇：五險一金工作地點
蘇州吳江區(qū)天健·泓悅府
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職位發(fā)布者
陳女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
深圳市天健城市服務有限公司深圳市天健城市服務有限公司成立于1991年，深圳知名品牌，注冊資本1億元，是大型上市國有企業(yè)深圳市天健(集團)股份有限公司全資子公司，具有國家物業(yè)管理企業(yè)壹級資質、國家清潔清洗行業(yè)壹級資質、電梯維修A級資質、電子與智能化工程貳級和城市園林綠化貳級資質，全面通過質量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生三大管理體系、能源管理體系及黨建質量管理體系認證，是首批獲得物業(yè)管理服務深圳標準認證企業(yè)之一，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會理事單位、中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會理事單位。公司業(yè)務范圍涵蓋物業(yè)服務、城市空間服務、生活服務、智慧科技四大板塊，堅持多元化、全業(yè)態(tài)、多品牌戰(zhàn)略，形成住宅、寫字樓、酒店、學校、產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)院、購物中心、政府公建等全業(yè)態(tài)物業(yè)布局，業(yè)務涵蓋城市管家、城市空間治理、城市應急、城市更新保障、資產(chǎn)運營、長租公寓、社區(qū)生活服務、水務技術、智慧科技等多元領域，立足深圳，布局全國，在全國34個中大型城市均成立區(qū)域公司和城市分公司，實現(xiàn)北上廣深超一線城市全覆蓋。公司秉承“讓城市更美麗，生活更美好”的使命，圍繞城市發(fā)展和人們不斷增長對美好生活的需求，積極參與行業(yè)標準制定和智慧城市建設，以黨建引領、智慧賦能和優(yōu)質服務，打造城市服務領先品牌。2015年起蟬聯(lián)“中國物業(yè)服務綜合實力百強企業(yè)”、“中國物業(yè)服務企業(yè)品牌價值百強”等行業(yè)榮譽，以優(yōu)質服務獲得業(yè)主和公眾的認可。
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