職位描述
商場物業(yè)管理資格證書物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書寫字樓工業(yè)園區(qū)
崗位職責：工作崗位 雄安
1.負責制定物業(yè)品質(zhì)管理戰(zhàn)略規(guī)劃和年度目標，構(gòu)建覆蓋物業(yè)服務全流程的品質(zhì)管理體系，包括服務標準、操作流程、質(zhì)量規(guī)范等；結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢與企業(yè)實際，持續(xù)優(yōu)化品質(zhì)管理體系，確保其科學性、有效性和前瞻性，為高品質(zhì)物業(yè)服務提供制度保障。
2.定期組織對各物業(yè)項目的服務質(zhì)量檢查，涵蓋客戶服務、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設施維護等多個維度，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改；建立服務質(zhì)量反饋機制，收集業(yè)主、員工及相關(guān)方的意見建議，分析服務薄弱環(huán)節(jié)，制定針對性改進措施，推動服務質(zhì)量持續(xù)提升；組織開展品質(zhì)管理培訓與考核，強化全員品質(zhì)意識，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。
3.主導物業(yè)品牌品質(zhì)建設，通過提升服務品質(zhì)、打造特色服務項目等方式，樹立企業(yè)良好的品牌形象；負責處理重大客戶投訴和質(zhì)量事故，協(xié)調(diào)各方資源妥善解決問題，降低負面影響，維護企業(yè)聲譽；參與行業(yè)交流與評比活動，展示企業(yè)品質(zhì)管理成果，提升企業(yè)行業(yè)影響力和競爭力。
4.借鑒 ISO 9001 標準中質(zhì)量管理體系內(nèi)部溝通要求，加強與公司內(nèi)部運營、招商、財務等部門的溝通協(xié)作，確保品質(zhì)管理相關(guān)工作協(xié)同推進；整合內(nèi)外部資源時，引入符合 ISO 標準的先進品質(zhì)管理理念和方法，推動企業(yè)品質(zhì)管理創(chuàng)新發(fā)展；協(xié)助總經(jīng)理處理與品質(zhì)管理相關(guān)的重大決策和對外事務時，以 ISO 體系為指導，提供科學有力的支持。
5.建立品質(zhì)管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析機制，定期收集、整理服務質(zhì)量數(shù)據(jù)，分析服務質(zhì)量變化趨勢和管理成效；基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為公司管理層提供品質(zhì)管理決策依據(jù)和建議，助力公司制定科學合理的發(fā)展策略。
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工作地點
北京朝陽區(qū)金地中心
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高力國際關(guān)于高力國際高力國際（納斯達克及多倫多證券交易所股票代碼：CIGI）是一家領(lǐng)先的多元化專業(yè)服務和投資管理公司。憑借在67個國家建立的運營網(wǎng)絡，超過15,000位銳意進取的專業(yè)人員緊密合作，努力為房地產(chǎn)用戶、業(yè)主和投資者提供專家意見。逾25年來，我們的資深領(lǐng)導團隊（內(nèi)部持股比例顯著）為股東帶來了約20%的復合年度投資回報率。公司年化營收30億美元（包括附屬公司則為33億美元），旗下管理的資產(chǎn)總額為400億美元，我們能夠最大限度地發(fā)揮地產(chǎn)潛力，并且加速客戶和員工的成功。About Colliers Colliers(NASDAQ, TSX: CIGI) is a leading diversified professional services and investment management company. With operations in 67 countries, our more than 15,000 enterprising professionals work collaboratively to provide expert advice to real estate occupiers, owners and investors. For more than 25 years, our experienced leadership with significant insider ownership has delivered compound annual investment returns of almost 20% for shareholders. With annualized revenues of$3.0 billion($3.3 billion including affiliates) and$40 billion of assets under management, we maximize the potential of property and accelerate the success of our clients and our people. Learn more at corporate.colliers.com, Twitter@Colliers or LinkedIn.
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