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更新于 8月7日

用戶運(yùn)營(yíng)主管

1.6-2萬
  • 北京大興區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

會(huì)員體系搭建經(jīng)驗(yàn)C端用戶社交平臺(tái)知識(shí)/教育平臺(tái)社區(qū)平臺(tái)會(huì)員體系用戶增長(zhǎng)社群運(yùn)營(yíng)美發(fā)/美容/保健衛(wèi)生服務(wù)在線醫(yī)療
崗位職責(zé):
  1. 客戶全生命周期管理:
    1. 設(shè)計(jì)并落地社區(qū)老年客戶分層運(yùn)營(yíng)體系,制定差異化服務(wù)策略(如健康管理、文化娛樂、緊急響應(yīng)等);
    2. 通過CRM系統(tǒng)追蹤客戶行為數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)觸達(dá)頻次與內(nèi)容,提升客戶留存率。
  2. 服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化:
    1. 建立客戶滿意度監(jiān)測(cè)機(jī)制,定期收集反饋并推動(dòng)服務(wù)流程迭代(如簡(jiǎn)化預(yù)約流程、優(yōu)化適老化設(shè)施使用指引);
    2. 主導(dǎo)處理重大客訴,協(xié)調(diào)醫(yī)療、后勤等部門形成閉環(huán)解決方案。
  3. 活動(dòng)策劃與品牌傳播:
    1. 策劃月度主題活動(dòng)(如健康講座、節(jié)日慶典),聯(lián)動(dòng)社區(qū)、醫(yī)院等資源提升參與率(目標(biāo):?jiǎn)螆?chǎng)活動(dòng)參與人數(shù)≥50人);
    2. 管理線上社群(微信群/小程序)與線下宣傳渠道,輸出適老化內(nèi)容提升品牌認(rèn)知度。
  4. 跨部門協(xié)作與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng):
    1. 與醫(yī)療、護(hù)理、后勤團(tuán)隊(duì)對(duì)接客戶需求,推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化;
    2. 定期輸出運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告(如客戶活躍度、服務(wù)使用頻次),為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求:
  • 本科及以上學(xué)歷,養(yǎng)老服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、社會(huì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
  • 3年以上TOC運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有養(yǎng)老、健康管理行業(yè)、康養(yǎng)/美容服務(wù)行業(yè)背景者優(yōu)先;
  • 熟練使用CRM系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具(如Excel),具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可視化能力;
  • 具備優(yōu)秀的跨部門溝通與資源整合能力,能適應(yīng)快節(jié)奏工作場(chǎng)景。

工作地點(diǎn)

北京大興區(qū)華衛(wèi)天和-大健康產(chǎn)業(yè)基地

職位發(fā)布者

于倩/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京華衛(wèi)迪特健康科技有限公司
?加入我們的理由1.我們選擇了朝陽行業(yè),經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)智慧養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展處于長(zhǎng)期上升態(tài)勢(shì),公司產(chǎn)品行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯,近3年公司業(yè)務(wù)復(fù)合增長(zhǎng)率超50%。2.我們倡導(dǎo)“透明”的企業(yè)文化時(shí)時(shí)刻刻,信息共享、日程共享、知識(shí)共享;能群聊的都群聊,減少信息損耗;我們擁有企業(yè)知識(shí)庫,想要的資料輕松找到;團(tuán)隊(duì)層級(jí)簡(jiǎn)單、關(guān)系簡(jiǎn)單、互幫互助有擔(dān)當(dāng)?shù)耐聨椭憧焖偃谌雸F(tuán)隊(duì),一起成長(zhǎng)晉升。3.我們使用飛書辦公,工作簡(jiǎn)單便捷我們使用線上云文檔,協(xié)作便捷且高效,無需畫ppt,讓時(shí)間花在更有價(jià)值的事情上;我們使用“飛閱會(huì)”,準(zhǔn)備不充分的會(huì)不開,目的不明確的會(huì)不開;我們成為了飛書官網(wǎng)的最佳行業(yè)實(shí)踐;在這里只有競(jìng)技,沒有競(jìng)爭(zhēng)。4.我們擁有舒適的辦公環(huán)境公司公交地鐵方便,人流量少,無需擠地鐵;午餐有公共食堂,不用因三餐吃什么而煩惱;會(huì)議室、咖啡廳、圖書室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)配套設(shè)施齊全。?公司簡(jiǎn)介北京華衛(wèi)迪特健康科技有限公司成立于2011年,隸屬于華衛(wèi)天和集團(tuán)旗下,是一家軟件服務(wù)型企業(yè),在智慧養(yǎng)老領(lǐng)域垂直深耕多年,主要產(chǎn)品覆蓋居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、家庭養(yǎng)老床位、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、民政監(jiān)管、連鎖養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老、養(yǎng)老評(píng)估、養(yǎng)老實(shí)訓(xùn)室等10大類別。1.集團(tuán)背景-華衛(wèi)天和集團(tuán)-集團(tuán)創(chuàng)始人申有長(zhǎng)是大興新國(guó)門人才、大興區(qū)黨代表,博士、副主任醫(yī)師。-華衛(wèi)天和集團(tuán)是生物醫(yī)藥領(lǐng)域活躍20年的集團(tuán)公司,旗下4條產(chǎn)業(yè)線,10+家子公司,年收入近10億元。-華衛(wèi)天和大健康產(chǎn)業(yè)基地占地面積近1.5萬平方米,國(guó)家級(jí)科技孵化器2.醫(yī)家通創(chuàng)始人-申林茂,89年出生,“創(chuàng)二代”-武漢大學(xué)雙學(xué)士,雪城大學(xué)雙碩士,中歐EMBA-全國(guó)工商聯(lián)養(yǎng)老與家政服務(wù)委員會(huì)委員,各大養(yǎng)老展會(huì)論壇的演講者-成長(zhǎng)性思維的踐行者,期待與團(tuán)隊(duì)成員共同成長(zhǎng)-座右銘:“理性地想,感性地做”3.客戶案例質(zhì)量和數(shù)量的雙領(lǐng)跑者-智慧養(yǎng)老B端業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率第一:客戶數(shù)量30個(gè)省2000家機(jī)構(gòu)-項(xiàng)目交付量業(yè)內(nèi)唯一:每年超過100個(gè)智慧養(yǎng)老項(xiàng)目實(shí)地交付-大廠合作的第一選擇:騰訊、中國(guó)平安、百度、航天醫(yī)科、寶石花物業(yè)等國(guó)央企進(jìn)軍養(yǎng)老事業(yè),首選醫(yī)家通-全國(guó)百家《智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范企業(yè)》,5家是醫(yī)家通的客戶4.智慧養(yǎng)老行業(yè)資質(zhì)大滿貫得主-國(guó)家三部委智慧養(yǎng)老示范企業(yè)--全北京總計(jì)入選3家-全國(guó)工商聯(lián)養(yǎng)老與家政專業(yè)委員會(huì)企業(yè)--全國(guó)共103家入選,智慧養(yǎng)老僅1家-北京市專精特新企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)服務(wù)企業(yè)、中關(guān)村高新技術(shù)服務(wù)企業(yè)、雙軟認(rèn)證企業(yè)、留學(xué)人才創(chuàng)業(yè)企業(yè)
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