工作職責(zé)
1. 負責(zé)通過微信、電話等渠道與客戶進行全流程溝通,精準發(fā)送出團單、行程安排等關(guān)鍵信息。
2. 運用專業(yè)溝通技巧解答客戶關(guān)于行程、住宿、交通等旅行全周期的疑問,提供解決方案。
3. 跟進客戶旅游全程的服務(wù)體驗,主動收集反饋并優(yōu)化服務(wù)細節(jié),持續(xù)提升客戶滿意度。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷,旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,接受無經(jīng)驗。
2. 熟悉旅游行業(yè)知識及流程規(guī)范,具備良好的溝通表達與情緒管理能力。
3. 能熟練使用微信等線上溝通工具,具備快速響應(yīng)客戶需求的服務(wù)意識。