1. 核心職責(zé):通過(guò)電話、線上平臺(tái)等渠道,為客戶提供酒店房型介紹、價(jià)格查詢、訂單錄入與確認(rèn)服務(wù),確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
2. 客戶溝通:耐心解答客戶關(guān)于入住政策、設(shè)施服務(wù)、交通路線等疑問(wèn),處理預(yù)訂變更或取消需求,提升客戶滿意度。
3. 數(shù)據(jù)處理:實(shí)時(shí)更新預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù),整理客戶預(yù)訂信息,協(xié)助統(tǒng)計(jì)每日/每月預(yù)訂量,確保與前臺(tái)、客房部信息同步。
4. 基礎(chǔ)要求:具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí),熟練操作辦公軟件及預(yù)訂系統(tǒng),有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5.負(fù)責(zé)直播活動(dòng)主持,把控直播節(jié)奏、引導(dǎo)互動(dòng),保障直播流程順暢。
不限男女,需具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力