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更新于 3月12日

目的港交付客服主管/經(jīng)理

2-3萬
  • 深圳羅湖區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

海運鐵路運輸空運貨運/物流/倉儲
一、崗位定位
作為國際物流目的港交付環(huán)節(jié)的客戶服務(wù)核心負(fù)責(zé)人,全面統(tǒng)籌目的港客服團(tuán)隊管理與服務(wù)體系搭建。聚焦貨物到港后清關(guān)、提派、異常處理等全流程客戶服務(wù),通過高效問題解決、跨部門協(xié)同及服務(wù)流程優(yōu)化,保障交付順暢性,提升客戶滿意度與忠誠度,筑牢公司在目的港服務(wù)環(huán)節(jié)的核心競爭力。
二、核心職責(zé)
  1. 團(tuán)隊管理與效能提升:管理目的港交付客服團(tuán)隊(含現(xiàn)場及遠(yuǎn)程客服),負(fù)責(zé)人員招聘、技能培訓(xùn)、績效考評與梯隊建設(shè)。制定客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范,定期組織產(chǎn)品知識、清關(guān)政策、應(yīng)急處理等專項培訓(xùn),提升團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)與問題解決能力,打造高效協(xié)作的服務(wù)團(tuán)隊。
  2. 全流程客服服務(wù)統(tǒng)籌:主導(dǎo)目的港交付全環(huán)節(jié)客戶服務(wù),涵蓋貨物到港通知、清關(guān)進(jìn)度同步、提箱/提貨指引、派送安排、簽收回傳等全流程服務(wù)。建立客戶分層服務(wù)機(jī)制,針對重點客戶提供一對一專屬對接,確保服務(wù)響應(yīng)及時、信息傳遞準(zhǔn)確。
  3. 異常問題處理:牽頭處理目的港交付中問題,包括清關(guān)滯港、查驗異常、貨損貨差、提派延誤、費用爭議等。建立異常問題快速響應(yīng)機(jī)制,制定標(biāo)準(zhǔn)化處理流程(SOP),聯(lián)合目的港代理、清關(guān)行、運輸商等資源高效解決問題,減少客戶損失并同步安撫客戶情緒。
  4. 客戶關(guān)系維護(hù)與提升:建立完善的客戶檔案與反饋機(jī)制,通過定期回訪、滿意度調(diào)研等方式收集客戶需求與意見。針對客戶痛點制定個性化服務(wù)優(yōu)化方案,處理重大客戶投訴并形成閉環(huán)管理,提升客戶留存率與復(fù)購意愿,深化長期合作關(guān)系。
  5. 服務(wù)流程優(yōu)化與合規(guī)管理:梳理目的港交付客服全流程,識別服務(wù)瓶頸并推動優(yōu)化,制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)話術(shù)與操作指引。確保團(tuán)隊服務(wù)符合目的港當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、海關(guān)監(jiān)管要求及公司合規(guī)制度,同時聯(lián)動國內(nèi)運營、銷售等部門,建立跨部門信息同步與協(xié)作機(jī)制。
  6. 數(shù)據(jù)驅(qū)動與報告輸出:建立客服核心KPI監(jiān)控體系,包括響應(yīng)時效、問題解決率、客戶滿意度、異常處理閉環(huán)率等。定期分析服務(wù)數(shù)據(jù),形成運營報告并提出改進(jìn)建議,為管理層決策提供數(shù)據(jù)支撐,持續(xù)推動服務(wù)質(zhì)量迭代升級。
三、任職要求
  1. 本科及以上學(xué)歷,國際貿(mào)易、物流管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,具備5年以上國際物流行業(yè)客服管理經(jīng)驗,其中3年以上目的港交付相關(guān)工作經(jīng)歷。
  2. 熟悉歐美、東南亞等主流市場目的港操作流程,包括清關(guān)規(guī)則、港口作業(yè)規(guī)范、本地運輸網(wǎng)絡(luò)及常見異常處理方案,有跨境電商物流或大件物流行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
  3. 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力,能有效激發(fā)團(tuán)隊活力;擁有極強(qiáng)的問題解決能力與抗壓性,可高效處理突發(fā)復(fù)雜客訴。
  4. 英語聽說讀寫流利,可作為工作語言與海外客戶、代理順暢溝通;熟練使用CRM系統(tǒng)、辦公軟件及物流追蹤工具,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
  5. 具備良好的服務(wù)意識、責(zé)任心與跨部門協(xié)同能力,誠信正直,能以客戶利益與公司信譽(yù)優(yōu)先開展工作。

工作地點

深圳羅湖區(qū)潤弘大廈T2棟6樓

認(rèn)證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

李連芬/招聘

昨日活躍
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公司Logo深圳市長帆國際物流股份有限公司
公司介紹:深圳市長帆國際物流股份有限公司于 1997年創(chuàng)立,是專業(yè)從事第三方綜合物流服務(wù)的運營商,以成為“全球化供應(yīng)鏈管理公司”為戰(zhàn)略目標(biāo),多年來一直致力于推動中國物流服務(wù)業(yè)的快速全面發(fā)展。在先進(jìn)的物流IT系統(tǒng)支持下,充分整合集團(tuán)和社會物流資源,為客戶提供全方位物流及增值服務(wù)。長帆國際服務(wù)涵蓋廣泛,涉及海運、空運、陸運、清關(guān)、商檢、危險品運輸、物流金融、海外倉儲、保稅物流、FBA頭程等專業(yè)領(lǐng)域?,F(xiàn)有員工900多人,總部設(shè)在深圳,在國內(nèi)廣州、佛山、順德、中山、珠海、江門、惠州、東莞、汕頭、廈門、上海、寧波、合肥、南京、青島、天津、成都、武漢,海外在洛杉磯、休、墨西哥城、漢堡、胡志明市等等成立了25家分公司。長帆國際是CGLN成員、WCA會員,深圳市物流與采購聯(lián)合會、深圳貨代協(xié)會、深圳國際配送協(xié)會的會員,一級貨運代理人,首批無船承運人。2009年至2018年連續(xù)十年入選中國國際貨代物流海運50強(qiáng)。公司企業(yè)文化:我們的價值觀:客戶第一高效協(xié)作誠信擔(dān)當(dāng)專注務(wù)實激情進(jìn)取擁抱變化我們的使命:讓跨境貿(mào)易更簡單我們的愿景:讓全球每一座城市都有長帆的網(wǎng)點,成為最受信賴的物流合作伙伴公司福利:1、行業(yè)內(nèi)有競爭力的薪酬福利,薪資結(jié)構(gòu)包含月薪、績效獎金、年終分紅等2、周末雙休,8小時工作制,五險一金齊全,享有帶薪年假及國家法定節(jié)假日3、為員工量身制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及完善的晉升通道4、為新員工提供“導(dǎo)師”輔導(dǎo)制及專業(yè)的課程培訓(xùn)5、各類文化活動:包含年度旅游、年度體檢、公司年會、趣味運動會、生日會、團(tuán)隊活動等6、為有個人興趣愛好的伙伴們提供讀書俱樂部、籃球俱樂部、跑步俱樂部等地址:深圳市羅湖區(qū)深南東路文華大廈西座3樓(5號線黃貝嶺地鐵站H出口即到)公司官網(wǎng):http://www.longsailing.net
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