【崗位職責】
1、統籌管理餐廳、前臺、會服部門日常運營，制定標準化服務流程與管理制度，確保各環(huán)節(jié)高效銜接，符合政府項目接待規(guī)范。
2、負責接待團隊建設，包括人員招聘、培訓、績效考核與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務意識，保障服務質量穩(wěn)定。
3、主導政府重要接待活動的統籌協調，提前對接需求、制定方案，現場監(jiān)督執(zhí)行，及時處理突發(fā)問題，確保接待工作零失誤。
4、定期收集政府客戶的反饋意見，分析服務痛點，制定優(yōu)化方案并落地，持續(xù)提升客戶滿意度。
【任職要求】
1、30-40歲，酒店管理、物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先，3 年及以上餐飲接待管理經驗，熟悉政府接待流程與禮儀規(guī)范。
2、具備優(yōu)秀的統籌協調能力，能獨立策劃并執(zhí)行大型接待活動，應對復雜場景下的突發(fā)狀況，保障接待工作有序推進。
3、擁有較強的團隊管理能力，擅長人員培訓與激勵，能打造高凝聚力、高專業(yè)性的接待團隊，提升團隊整體服務水平。
4、具有良好的溝通表達與商務禮儀素養(yǎng)，形象氣質佳，責任心與抗壓能力強，能準確理解政府客戶需求，高效對接內外資源，維護良好客戶關系。