主要工作職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)售前支持、售后服務(wù)工作的組織及開展;
2、 對客戶滿意度、現(xiàn)場服務(wù)滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé),并持續(xù)及優(yōu)化服務(wù)工作流程;
3、 通過客戶服務(wù)、配件銷售、現(xiàn)場指導(dǎo)等業(yè)務(wù)手段,達(dá)成客服整體業(yè)績指標(biāo);
4、 熟悉掌握廠內(nèi)備貨、銷售需求、客戶現(xiàn)場項(xiàng)目各階段進(jìn)度,以便高效完成調(diào)試需求及客戶需求;
5、 負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場產(chǎn)品質(zhì)量信息收集及反饋,提升產(chǎn)品質(zhì)量;
6、 收集、整理客戶相關(guān)信息及數(shù)據(jù)分析;
7、 客服現(xiàn)場驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)制定及指導(dǎo)實(shí)施、流程培訓(xùn)指導(dǎo);
8、 突發(fā)事件預(yù)警、階段性工作總結(jié)。
任職要求:
1、 年齡:30~45歲之間;
2、 大專及以上學(xué)歷,三年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、 有銷售管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、 可接受長期出差;
5、 具備較高的執(zhí)行力,能夠發(fā)現(xiàn)問題并主動(dòng)改善;
6、 具備較強(qiáng)的表達(dá)能力、承壓能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力;
7、 熟悉大型電廠、實(shí)驗(yàn)室設(shè)備驗(yàn)收流程;
8、 具備跨部門協(xié)同工作能力,推動(dòng)性強(qiáng)。