主要工作職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)售前支持、售后服務(wù)工作的組織及開展；

2、 對客戶滿意度、現(xiàn)場服務(wù)滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé)，并持續(xù)及優(yōu)化服務(wù)工作流程；

3、 通過客戶服務(wù)、配件銷售、現(xiàn)場指導(dǎo)等業(yè)務(wù)手段，達(dá)成客服整體業(yè)績指標(biāo)；

4、 熟悉掌握廠內(nèi)備貨、銷售需求、客戶現(xiàn)場項(xiàng)目各階段進(jìn)度，以便高效完成調(diào)試需求及客戶需求；

5、 負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場產(chǎn)品質(zhì)量信息收集及反饋，提升產(chǎn)品質(zhì)量；

6、 收集、整理客戶相關(guān)信息及數(shù)據(jù)分析；

7、 客服現(xiàn)場驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)制定及指導(dǎo)實(shí)施、流程培訓(xùn)指導(dǎo)；

8、 突發(fā)事件預(yù)警、階段性工作總結(jié)。


任職要求：

1、 年齡：30～45歲之間；

2、 大專及以上學(xué)歷，三年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3、 有銷售管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、 可接受長期出差；

5、 具備較高的執(zhí)行力，能夠發(fā)現(xiàn)問題并主動(dòng)改善；

6、 具備較強(qiáng)的表達(dá)能力、承壓能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力；

7、 熟悉大型電廠、實(shí)驗(yàn)室設(shè)備驗(yàn)收流程；

8、 具備跨部門協(xié)同工作能力，推動(dòng)性強(qiáng)。