職位描述:
客戶維護:根據(jù)負責(zé)平臺客戶需求推薦產(chǎn)品方案,及時響應(yīng)客戶電話及群內(nèi)訴求,維護良好客戶關(guān)系,提升客戶滿意度。
商品全流程管理:商品上架、庫存監(jiān)控、上下架調(diào)整,確保商品信息規(guī)范、庫存充足、訂單發(fā)貨時效,每月平臺對賬開票結(jié)算。
訂單處理與售后:落實每日訂單發(fā)貨情況,協(xié)同客服處理客戶投訴問題,確保訂單閉環(huán)。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析:每日進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,每月開展數(shù)據(jù)分析,及時調(diào)整上架產(chǎn)品。
其他工作:完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)事項。
崗位任職要求
技能要求:熟練操作 EXCEL 表格,對數(shù)據(jù)具備高度敏感性,工作高效。
經(jīng)驗要求:擁有1-3 年電商平臺運營經(jīng)驗,有禮品行業(yè)、B 端福利/積分平臺、京東慧采運營經(jīng)驗優(yōu)先。
學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷。
能力素質(zhì):工作態(tài)度積極主動,認真負責(zé);具備出色的溝通、表達及組織協(xié)調(diào)能力;富有團隊協(xié)作精神,能積極配合銷售計劃完成任務(wù),抗壓能力強。