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更新于 2月8日

售后服務(wù)人員

3000-5000元·18薪
  • 黃石西塞山區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

電話客服全白班銀行保險
【崗位JD) 1.客戶生命周期管理專家(官方稱呼:售后經(jīng)理)
2.核心KPI:提升NPS(客戶凈推薦值)
工作流 1.激活沉默客戶(通過電話/微信觸達(dá))
2.搭建服務(wù)場景(理賠協(xié)助/保單年檢等)
3.沉淀服務(wù)方法論(輸出標(biāo)準(zhǔn)SOP)
4.完成服務(wù)閉環(huán)(續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化+轉(zhuǎn)介紹)
【福利矩陣】 1.薪酬包:BASE 3-5k+彈性獎金+多維補(bǔ)貼
2.成長路徑:L1-L5職級體系,每年4次晉升窗口。
保障體系:商業(yè)保險大禮包(覆蓋意外/醫(yī)療/重疾/養(yǎng)老年金。全場景、全覆蓋)
組織賦能:每月線下線上培訓(xùn)+行業(yè)大咖1v1陪跑 【候選人畫像】 V年齡25-45歲(Z世代優(yōu)先) √ 學(xué)歷大專+(學(xué)信網(wǎng)可查) √具備用戶運(yùn)營思維(會做客戶分層更佳)
√ 有同理心(能get到客戶沒說出口的需求)

獎金績效

業(yè)績獎金、繼續(xù)率獎金、補(bǔ)助津貼

工作地點(diǎn)

黃石西塞山區(qū)社區(qū)工作管理委員會社區(qū)工作管理委員會湖濱大道733號民生銀行旁太平人壽壽險

職位發(fā)布者

袁女士/人事經(jīng)理

立即溝通
太平人壽保險有限公司黃石中心支公司
太平人壽隸屬于中國太平保險集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡稱"中國太平"),是國內(nèi)大型壽險企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海,注冊資本100.3億元,總資產(chǎn)超10000億元,目前已開設(shè)包括38家分公司在內(nèi)的1400余家機(jī)構(gòu),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國。憑借穩(wěn)健的財務(wù)表現(xiàn),太平人壽連續(xù)八年獲得惠譽(yù)國際" A+"(強(qiáng)勁)財務(wù)實(shí)力評級。同時,公司已連續(xù)七年在中國保險行業(yè)協(xié)會公布的保險公司法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營評價中,獲評 A類。中國太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融企業(yè),是我國歷史上持續(xù)經(jīng)營最為悠久的民族保險品牌,已連續(xù)六年入選《財富》世界500強(qiáng)。"十四五"時期,中國太平立足新發(fā)展階段,貫徹新發(fā)展理念,服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局,按照"央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價值導(dǎo)向"的戰(zhàn)略要求,積極服務(wù)國家戰(zhàn)略和民生保障,促進(jìn)"雙循環(huán)",維護(hù)"一國兩制"和港澳長期繁榮穩(wěn)定,踐行"共享太平"發(fā)展理念,開啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章,努力打造中國保險業(yè)最具價值成長的國際化現(xiàn)代金融保險集團(tuán)。依托集團(tuán)綜合性、多元化經(jīng)營平臺,太平人壽不斷拓寬個人代理、銀郵代理、服務(wù)拓展、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等服務(wù)渠道與方式,提供涵蓋人壽、意外、健康、年金等多種類型的保險產(chǎn)品,同時公司積極推動"醫(yī)康養(yǎng)"生態(tài)圈建設(shè),為客戶提供周全的保險保障和一站式、一攬子金融保險服務(wù)。作為中國太平成員公司,太平人壽積極參加國家重大戰(zhàn)略實(shí)施,提升服務(wù)民生質(zhì)效。始終堅持以客戶為中心、高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)營思路,堅持品質(zhì)管理,推動業(yè)務(wù)價值和規(guī)模的協(xié)同發(fā)展。截至2023年6月底,太平人壽期末有效保險金額超320000億元累計服務(wù)客戶超7500萬人,支付理賠款和生存金總額超1995億元。
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