崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定并完善公司投訴管理辦法、實(shí)施細(xì)則、品控管理、多元化解、溯源整改等投訴管理制度體系;
2、負(fù)責(zé)處理上門(mén)客戶投訴案件,指導(dǎo)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)進(jìn)行重大客戶投訴處理,指導(dǎo)所轄機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴日常處理;
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)客戶投訴或履約服務(wù)引發(fā)的群體性風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急處置及相關(guān)的制度建設(shè);
4、負(fù)責(zé)定期總結(jié)集中性問(wèn)題,推動(dòng)督促源頭部門(mén)條線整改解決;
5、定期完成保監(jiān)局各類報(bào)告、報(bào)表,與保監(jiān)局保持聯(lián)絡(luò)和溝通。
任職要求
1、學(xué)歷及年齡:35周歲及以下,本科及以上學(xué)歷,法律、金融、保險(xiǎn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、經(jīng)驗(yàn):2年以上保險(xiǎn)/金融行業(yè)客服、消保或投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
3、技能:具備能夠撰寫(xiě)清晰、準(zhǔn)確的報(bào)告、文件,具備優(yōu)秀的總結(jié)歸納能力,能夠從復(fù)雜的信息中提煉出關(guān)鍵要點(diǎn)。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力,能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行問(wèn)題分析和決策支持。
4、素質(zhì):具有較好的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,有擔(dān)當(dāng),抗壓性好??煽焖僬莆毡O(jiān)管規(guī)定、公司規(guī)章制度,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的制度、機(jī)制、流程和要求。具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)分析、處置能力。
福利待遇:
勞動(dòng)合同制內(nèi)勤,六險(xiǎn)二金,雙休,帶薪年假,生日福利,免費(fèi)體檢,餐補(bǔ),春節(jié)及中秋節(jié)福利。