崗位職責(zé):
1.準(zhǔn)確、耐心地解答旅客關(guān)于列車時(shí)刻、票務(wù)、換乘等各類問題;
2.熟練掌握車站布局、服務(wù)設(shè)施(如洗手間、母嬰室)、接駁信息及當(dāng)?shù)氐乩沓WR(shí);
3.針對(duì)老、幼、病、殘、孕等特殊旅客,提供更具針對(duì)性的溝通和幫助;
4.在服務(wù)臺(tái)、出入口等區(qū)域主動(dòng)引導(dǎo)旅客,維護(hù)乘降秩序;
5.在客流高峰時(shí)段,進(jìn)行有效的分流引導(dǎo),確保通道暢通和旅客安全;
6.主動(dòng)識(shí)別并協(xié)助需要幫助的重點(diǎn)旅客,提供必要的接送站引導(dǎo)服務(wù);
7.受理旅客失物查詢、登記,對(duì)站內(nèi)拾獲的物品進(jìn)行登記、暫存、聯(lián)系認(rèn)領(lǐng)與上交;
8.熟悉應(yīng)急預(yù)案,在遇旅客突發(fā)疾病、意外受傷、列車晚點(diǎn)等情況下,能迅速按程序上報(bào)并協(xié)助處理;
9.管理便民服務(wù)用品,如針線包、急救藥品等,并及時(shí)補(bǔ)充;
10.記錄典型服務(wù)案例和旅客建議,為服務(wù)改進(jìn)提供參考;
11.協(xié)助完成其他相關(guān)的客運(yùn)服務(wù)工作,展現(xiàn)車站良好的服務(wù)窗口形象。
任職條件:
1.30周歲以下,身高165cm及以上;五官端正,形象氣質(zhì)佳,舉止大方得體,具備良好的親和力;
2.大專及以上學(xué)歷,航空服務(wù)、高鐵乘務(wù)、旅游管理、酒店管理、外語等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生優(yōu)先;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,持有普通話二級(jí)甲等及具有外語口語能力者優(yōu)先;
4.有高鐵、機(jī)場(chǎng)、高端酒店、大型商場(chǎng)前臺(tái)、導(dǎo)游或相關(guān)客服崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5.能夠適應(yīng)輪班工作制(包括早班、晚班及節(jié)假日值班)。
月休6天,投遞該崗位請(qǐng)將個(gè)人簡(jiǎn)歷中頭像換成本人證件照