1、全面負(fù)責(zé)項目整體運營，依據(jù)招標(biāo)要求及合同約定，制定項目年度、月度工作計劃，明確服務(wù)目標(biāo)，并監(jiān)督計劃落地執(zhí)行，確保項目服務(wù)符合招標(biāo)方需求標(biāo)準(zhǔn)。
2、牽頭對接車間、工區(qū)，建立定期溝通機制，及時匯報項目進(jìn)展、服務(wù)成效及突發(fā)問題，主動收集甲方意見與建議，根據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)方案，維護(hù)良好合作關(guān)系。
3、統(tǒng)籌項目資源調(diào)配，結(jié)合公寓的場地規(guī)模，合理分配保潔工具、維修設(shè)備及人力，保障服務(wù)高效運轉(zhuǎn)。
二、服務(wù)質(zhì)量管控
1、制定細(xì)化的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與檢查規(guī)范，覆蓋司乘人員房間、室內(nèi)公共區(qū)域（會議室、活動室、公共衛(wèi)生間、公共浴室）、室外公共區(qū)域及綠化養(yǎng)護(hù)等全場景，明確清潔頻次（如房間每日清掃、公共衛(wèi)生間定時巡檢清潔、綠化定期修剪養(yǎng)護(hù)）、清潔流程及質(zhì)量要求。
2、每日對各區(qū)域保潔工作進(jìn)行現(xiàn)場巡查，每周組織全面質(zhì)量抽查，每月開展服務(wù)質(zhì)量評估，通過現(xiàn)場核驗、甲方反饋收集等方式，確保保潔合格率達(dá)標(biāo)，對發(fā)現(xiàn)的問題（如衛(wèi)生死角、綠化枯萎等）及時安排整改，并跟蹤整改結(jié)果。
三、人員管理與培訓(xùn)
1、負(fù)責(zé)項目人員的招聘、排班與考勤管理，根據(jù)場地規(guī)模及服務(wù)需求合理配置人員數(shù)量，確保人力充足且高效利用。
2、制定年度人員培訓(xùn)計劃，定期組織保潔服務(wù)技能培訓(xùn)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升團(tuán)隊專業(yè)能力與服務(wù)意識，培訓(xùn)后組織考核，確保人員技能達(dá)標(biāo)。
3、建立團(tuán)隊激勵與考核機制，定期評估員工工作表現(xiàn)（結(jié)合服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、甲方評價等），對優(yōu)秀員工給予表彰，對不合格員工進(jìn)行輔導(dǎo)或調(diào)整，營造積極的工作氛圍，降低人員流失率。
四、安全與成本管理
1、落實項目安全管理責(zé)任，制定安全管理制度，定期組織安全培訓(xùn)與演練，排查安全隱患，杜絕安全事故發(fā)生。
2、負(fù)責(zé)項目成本管控，制定成本預(yù)算，監(jiān)督成本支出，優(yōu)化資源使用，確保項目成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)，同時保障服務(wù)質(zhì)量不降低。
五、應(yīng)急與問題處理
1、建立項目應(yīng)急預(yù)案，針對突發(fā)情況制定應(yīng)對流程，明確應(yīng)急響應(yīng)責(zé)任人及處理步驟，確保突發(fā)問題快速、妥善解決，減少對項目服務(wù)的影響。
2、及時處理甲方投訴與服務(wù)糾紛，接到投訴后 24 小時內(nèi)響應(yīng)，深入調(diào)查問題原因，制定整改方案并落實，事后回訪甲方確認(rèn)滿意度，形成問題處理閉環(huán)，避免同類問題重復(fù)發(fā)生。
六、文檔與合規(guī)管理
1、負(fù)責(zé)項目各類文檔的整理、歸檔與保管，包括服務(wù)計劃、質(zhì)量檢查記錄、溝通紀(jì)要、員工培訓(xùn)檔案、成本報表等，確保文檔齊全、準(zhǔn)確，便于追溯與查閱。
2、確保項目運營符合相關(guān)法律法規(guī)及招標(biāo)人要求，定期開展合規(guī)自查，防范合規(guī)風(fēng)險。
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