一、崗位職責(zé)
1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服條線日常管理;
2、負(fù)責(zé)物管費(fèi)、租金及其它費(fèi)用的收繳工作,及時完成費(fèi)用收繳任務(wù);
3、定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
4、制定、完善客服部工作制度及各項(xiàng)工作程序,促進(jìn)管理規(guī)范化;
5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄,并負(fù)責(zé)跟進(jìn);妥善處理客戶投訴并及時記錄,確保投訴處理率;
6、定期拜訪業(yè)主及租戶,組織客戶滿意度評測,了解客戶對各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議;
7、積極組織開展社區(qū)文化活動,促進(jìn)品牌和文化建設(shè);
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;
9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
二、任職資格
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,男女不限,五官端正;
2、有相關(guān)物業(yè)管理、酒店管理等2年以上工作經(jīng)驗(yàn);
3、性格外向開朗,表達(dá)溝通能力較好,熟練操作基本的辦公軟件;
4、能迅速、靈活地處理各種突發(fā)事件,具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。
5、善于處理公共關(guān)系,熟悉物業(yè)法律法規(guī)以及客服管理專業(yè)規(guī)范化運(yùn)作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、餐補(bǔ)