這是兼職崗 長(zhǎng)期兼職崗 不是全職 !!!
【崗位職責(zé)】:
1、家電維修保險(xiǎn)的跟單客服,主要以電話(huà)(10個(gè)電話(huà)左右)或企業(yè)微信形式同步維修進(jìn)度,溝通服務(wù)條款等維護(hù)客戶(hù),解決客戶(hù)問(wèn)題;
2、使用公司統(tǒng)一號(hào)碼進(jìn)行外呼跟進(jìn)客戶(hù)訂單情況,可提供固定話(huà)術(shù)模板;
3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排邀評(píng),客戶(hù)訂單狀態(tài)跟進(jìn)等主動(dòng)外呼客戶(hù)工作;
4、對(duì)接維修師傅收集維修完工后的照片提交系統(tǒng)審核;
5、解決存在系統(tǒng)駁回、賬單異常等情況的維修服務(wù)單,完成訂單閉環(huán);
6、與維修師傅溝通開(kāi)票、維修費(fèi)對(duì)賬等事項(xiàng),主動(dòng)邀請(qǐng)未注冊(cè)的維修師傅入駐平臺(tái)。
【崗位要求】:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,口齒清晰,普通話(huà)流利,聲音甜美,有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
2、半年以上客服經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)跟單客服、售前客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用;
3、了解客服工作特性和基礎(chǔ)服務(wù)流程,掌握辦公軟件基礎(chǔ),能簡(jiǎn)單處理電子表格;
4、具備良好的職業(yè)素質(zhì)和工作態(tài)度,有責(zé)任心,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
5、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,有較好的抗壓能力;
6、該崗位可接受有一定實(shí)習(xí)經(jīng)歷的應(yīng)屆畢業(yè)生,可開(kāi)具實(shí)習(xí)證明,實(shí)習(xí)結(jié)束后視個(gè)人工作表現(xiàn)及能力可直接留用或提供轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)。
【福利待遇】:
居家跟進(jìn)訂單,20元/閉環(huán)單,多勞多得,有人線上帶