崗位職責:
1、做好劇院觀眾的接待,如檢票、引導、秩序維護、清場,保障演出順利進行。
2、接待現(xiàn)場監(jiān)督場務員服務質(zhì)量,及時處理觀眾問詢、投訴及突發(fā)情況(如尋人尋物、醫(yī)療求助),并記錄每日服務日志。
3、負責后臺演職人員接待工作,及時響應演出團體提出的需求并做好服務。
4、負責貴賓接待、會議接待服務工作,如迎賓,引導參觀,講解等。
5、做好劇場環(huán)境衛(wèi)生,基礎設施、樂器設備的日常維護。
6、對部門新員工進行服務禮儀、應急流程和劇院基礎知識培訓。
任職要求:
1、高中及以上學歷,2年以上面對面客戶服務經(jīng)驗(如酒店前臺、餐廳領位、高端零售),有劇院、影院工作經(jīng)驗者、持有急救證書者優(yōu)先。
2、熱情開朗,積極主動,有極強的服務意識和耐心,具備良好的溝通能力和團隊合作精神,能承受一定工作壓力。
3、熟悉觀眾疏導和人流管理原則,掌握基本的客戶服務心理學和投訴處理技巧,具備出色的現(xiàn)場組織、協(xié)調(diào)和突發(fā)情況應對能力。
4、極強的親和力和感染力,能調(diào)動團隊士氣,具備優(yōu)秀的溝通和執(zhí)行能力。
5、年齡25-40歲,形象端正,舉止得體,身高適中(建議1.72m+/1.60m+)。普通話標準。能適應演出排班。