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崗位職責:

1、熟悉店鋪與產(chǎn)品，熟悉平臺交易流程和基本規(guī)則，上架產(chǎn)品；

2、通過在線聊天工具或電話，解答客戶疑問，給予正確和滿意的答復；取得客戶認同，促成訂單交易，提高轉(zhuǎn)化率；

3、與客戶建立良好的聯(lián)系并跟進客戶，處理銷售回款；

4、做好客戶維護工作，提升復購率，提高好評率，處理好相關(guān)售后工作，重視客戶購買體驗；

5、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

6、接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓；

7、領(lǐng)導安排的其它工作。



任職要求:

1、?？埔陨蠈W歷，一年以上電商或相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；

2、善于表達，有較強溝通能力，打字速度快；熟練操作計算機，熟練使用word、excel等office辦公軟件；

3、有3C數(shù)碼類、電腦城或電腦公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

4、有一定客戶服務工作經(jīng)驗，有一定的客戶服務知識和能力；

5、一定有客戶為先的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；

6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極；

7、普通話標準、流利。



工作時間及福利：
1、9：00-17：30，周未大小休；節(jié)假日正常放假；
2、五險一金、全勤獎、年底雙薪+部門獎勵、加班補助、節(jié)假日福利等。