崗位職責:
1. 客戶關(guān)系維護:負責管家婆軟件現(xiàn)有客戶的全程維護,定期回訪了解使用情況,建立長期信任關(guān)系。主動識別客戶需求,協(xié)調(diào)技術(shù)團隊解決軟件使用問題,提升客戶滿意度。
2. 續(xù)費與二次增購推動:跟蹤客戶軟件服務(wù)到期情況,制定續(xù)費策略,完成年度續(xù)約目標。挖掘客戶潛在需求(如模塊升級、增值服務(wù)),推動二次銷售機會。
3.客戶培訓與賦能 。組織線上線下培訓會,指導客戶高效使用管家婆軟件功能。制作產(chǎn)品使用手冊、案例分享等資料,幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化目標。
4.客戶流失管理。了解客戶使用數(shù)據(jù),識別流失風險,制定挽回方案并落地執(zhí)行。
5. 標桿案例打造。篩選高價值客戶,提煉成功案例,用于公司宣傳及學習。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,3年以上B端客戶成功或者行業(yè)銷售經(jīng)驗,有ERP/財務(wù)軟件行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
2、 熟練使用管家婆軟件(至少1個版本)或同類競品(如用友、金蝶),能快速掌握產(chǎn)品邏輯;具備基礎(chǔ)財務(wù)或進銷存業(yè)務(wù)知識,能理解中小企業(yè)管理痛點。
3、溝通力強,能精準理解客戶需求,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問題。
4、有一定的數(shù)據(jù)分析能力,通過客戶使用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出建議。
5、有管家婆軟件實施或售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。