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1. 客戶聯(lián)系:
a) 主動聯(lián)系客戶:致電客戶提醒客戶售后生命周期中出現(xiàn)的各種需求：首保提醒、遠(yuǎn)程呼叫單提醒、定保提醒(未配備互聯(lián)駕駛功能)、召回/技術(shù)升級、流失 (自店及全網(wǎng))客戶激活、互聯(lián)駕駛合同延期、VHC二次跟進(jìn)等。邀請客戶到店接受相關(guān)服務(wù)，并提供預(yù)約建議和個性化服務(wù)。
b) 客戶主動致電:接聽客戶來電，判斷客戶需求(如預(yù)約、投訴、或者咨詢)電話，并給與及時有效的反饋。
c) 根據(jù)客戶反饋的信息，發(fā)掘客戶是否有其它業(yè)務(wù)需求，如二手車評估、重購/置換，金融服務(wù)等。并將有意向客戶信息告知相關(guān)部門同事。
2. 預(yù)約安排: 為成功主動邀約或客戶致電預(yù)約的客戶在系統(tǒng)中創(chuàng)建DMS預(yù)約工單記錄，并制作《X年X月X日預(yù)約客戶清單》，并將其通過郵件或紙質(zhì)報告分發(fā)給保安，迎賓員，SA，零件專員，車間主管，車間調(diào)度及快修組長等崗位做好服務(wù)接待準(zhǔn)備。
3. 更新信息: 與客戶溝通中發(fā)現(xiàn)客戶信息及車輛信息有誤，應(yīng)確認(rèn)正確信息并在系統(tǒng)中進(jìn)行更改。
招聘要求：
1、聲音甜美；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能聽懂江陰方言；
3、愿意從事電話外呼工作；
4、服務(wù)意識強，具有團(tuán)隊協(xié)作性精神；
5、有汽車行業(yè)售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。