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更新于 11月26日

(呼叫業(yè)務(wù)中心)管理(主管/組長(zhǎng)/質(zhì)檢)

5000-8000元
  • 太原杏花嶺區(qū)
  • 三橋
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好

職位描述

質(zhì)檢客服投訴客服VIP客服企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)
面試定薪,能力高薪資高?。?!綜合6—15K+
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)小組達(dá)成團(tuán)隊(duì)要求處理質(zhì)量和效率目標(biāo);
2. 分析團(tuán)隊(duì)成員指標(biāo)未達(dá)成原因,定位問題,并能夠輔導(dǎo)小組成員改善;
3. 疑難case給到團(tuán)隊(duì)小二指導(dǎo)方案,并幫助小二尋求資源;
4. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),提高團(tuán)隊(duì)凝聚力;
5.善于發(fā)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)在服務(wù)流程、產(chǎn)品、的不足,針對(duì)性地提出行業(yè)優(yōu)化的方案;
任職要求:
1.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和電話溝通技巧;
2.積極主動(dòng)熱情,有較強(qiáng)的抗壓能力;
3. 具備較強(qiáng)的工作責(zé)任感和使命感;
4. 熟悉電腦操作,基本辦公軟件的使用;
5. 具備良好的協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力;
6. 面對(duì)問題思路清晰、靈活,具有較強(qiáng)的分析解決問題和歸納總結(jié)能力;
7. 具有一定旅游法律知識(shí)基礎(chǔ),有相關(guān)客訴處理的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
8. 有過(guò)10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
9. 大專以上學(xué)歷;
10.3年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

工作地點(diǎn)

太原杏花嶺區(qū)王府商務(wù)大廈-A座3樓

職位發(fā)布者

李女士/人事主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo河北鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
鴻聯(lián)九五成立于1995年,注冊(cè)資本人民幣6000萬(wàn)元。1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證,鴻聯(lián)九五前身為郵電國(guó)際旅行社信息網(wǎng)管理中心,是郵電部所屬郵電國(guó)旅集團(tuán),2001年正式加盟中信集團(tuán)?,F(xiàn)主要股東為中信國(guó)安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司(證券代碼:000839)和阿里健康(香港)科技有限公司(證券代碼:00241.HK)兩家上市公司,總資產(chǎn)達(dá)5.52億元。鴻聯(lián)九五在全國(guó)范圍內(nèi)擁有50多家分子公司,通信網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)。經(jīng)過(guò)二十余年的發(fā)展和戰(zhàn)略布局,我司在20多個(gè)城市擁有自建坐席近20000席,員工18000人,并在全國(guó)布局,形成北京、華北、華東、華南、西南、西北6大業(yè)務(wù)中心。鴻聯(lián)九五通過(guò)建設(shè)呼叫中心、企信通等多元化特色渠道,依托先進(jìn)的云通信技術(shù),營(yíng)銷與服務(wù)并重,智能化解決用戶問題,為數(shù)十家百?gòu)?qiáng)企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程解決方案,讓企業(yè)與客戶緊密相連。鴻聯(lián)九五擁有國(guó)家工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,可在全國(guó)范圍內(nèi)從事呼叫中心業(yè)務(wù)和信息服務(wù)業(yè)務(wù),同時(shí),我們還有豐富的號(hào)碼資源和通道資源。公司目前已逐步發(fā)展成為面向移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)的企業(yè)綜合信息服務(wù)提供商。公司現(xiàn)主營(yíng)呼叫中心、企信通和云通信三大業(yè)務(wù)。我司的呼叫中心業(yè)務(wù)主打?yàn)榭蛻籼峁┮徽臼椒?wù)解決方案,對(duì)卓越品質(zhì)和服務(wù)價(jià)值的追求使我們?cè)谛袠I(yè)中始終保持領(lǐng)先地位,我司是服務(wù)內(nèi)容最全面,2服務(wù)行業(yè)覆蓋最廣,影響力最高的服務(wù)供應(yīng)商之一。我司的企信通業(yè)務(wù)為客戶提供穩(wěn)定、快捷、安全的移動(dòng)商務(wù)服務(wù),讓每個(gè)企業(yè)獲得無(wú)限商業(yè)空間。九五云通信致力于為企業(yè)提供全棧式通信服務(wù)能力,積極擁抱人工智能技術(shù),打造智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢等應(yīng)用服務(wù),助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智慧化。
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