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崗位職責(zé)
1. 會員體系建設(shè)與優(yōu)化
負責(zé)統(tǒng)籌公司健康管理會員體系的整體規(guī)劃與設(shè)計，包括會員等級制度、積分體系、權(quán)益體系等，制定具有競爭力和吸引力的會員運營策略和商城策略，以提升會員忠誠度和活躍度。
持續(xù)跟蹤行業(yè)動態(tài)和競爭對手的會員運營運營模式，結(jié)合公司實際情況，對會員體系進行定期優(yōu)化和調(diào)整，確保公司會員體系始終保持領(lǐng)先地位。
2、會員生命周期管理
主導(dǎo)會員生命周期各階段的精細化運營，從新會員獲取、激活，到老會員留存、復(fù)購及流失預(yù)警與挽回，制定針對性的運營方案并推動執(zhí)行。
通過數(shù)據(jù)分析深入了解會員行為和需求，針對不同生命周期階段的會員群體，開展個性化的營銷活動和關(guān)懷服務(wù)，提高會員的參與度和滿意度，延長會員生命周期價值。
3、會員活動策劃與執(zhí)行
負責(zé)策劃、組織和執(zhí)行各類線上線下會員活動，如健康講座、專家義診、健康體驗活動、會員專屬優(yōu)惠活動等，提升會員對公司品牌的認知度和歸屬感。
活動前進行充分的市場調(diào)研和目標(biāo)受眾分析，制定詳細的活動方案和預(yù)算，確?；顒觾?nèi)容符合會員興趣和需求；活動中有效協(xié)調(diào)各方資源，保障活動順利進行；活動后對活動效果進行全面評估和總結(jié)，為后續(xù)活動提供經(jīng)驗參考。
4、會員數(shù)據(jù)分析與洞察
建立和完善會員數(shù)據(jù)分析體系，定期收集、整理和分析會員相關(guān)數(shù)據(jù)，包括會員基本信息、消費行為、健康數(shù)據(jù)等，挖掘數(shù)據(jù)背后的潛在價值和趨勢，為會員運營決策提供數(shù)據(jù)支持。
通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)會員運營中存在的問題和機會點，提出針對性的優(yōu)化建議和解決方案，并跟蹤實施效果，持續(xù)提升會員運營效率和質(zhì)量。
5、會員合作與拓展
積極拓展與健康管理相關(guān)的合作伙伴資源，如醫(yī)療機構(gòu)、健身機構(gòu)、健康產(chǎn)品供應(yīng)商等，洽談并建立合作關(guān)系，共同開發(fā)會員專屬的增值服務(wù)和權(quán)益，豐富會員服務(wù)內(nèi)容，提升會員價值感。
維護與現(xiàn)有合作伙伴的良好溝通與合作關(guān)系，定期對合作效果進行評估和總結(jié)，根據(jù)合作情況及時調(diào)整合作策略和方案，確保合作項目的順利推進和雙方利益的最大化。
任職要求
1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、健康管理、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：具有 5 年以上會員運營、用戶運營或市場營銷相關(guān)工作經(jīng)驗，有健康管理、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3. 專業(yè)技能
熟悉會員運營體系的搭建和管理，具備豐富的會員活動策劃與執(zhí)行經(jīng)驗，能夠獨立制定并實施有效的會員運營策略。
熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具（如 Excel、SQL、Python 等），具備較強的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中提取有價值的信息，并據(jù)此制定運營決策。
4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，能夠有效地組織和管理團隊，推動跨部門合作，確保各項工作的順利開展。
具備較強的市場洞察力和創(chuàng)新思維，能夠敏銳捕捉市場動態(tài)和行業(yè)趨勢，不斷提出創(chuàng)新的會員運營思路和方法。
5. 個人素質(zhì)
工作積極主動，責(zé)任心強，具有較強的執(zhí)行力和抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中高效完成各項任務(wù)。
具備良好的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維，關(guān)注會員需求和體驗，致力于為會員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
具有良好的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動力，能夠不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提升自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
6. 具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，誠實守信，保守公司商業(yè)機密。