崗位職責(zé)：
01. 接聽客戶來電及郵件咨詢，了解客戶服務(wù)需求，為客戶協(xié)調(diào)及安排落實(shí)享有的的醫(yī)療服務(wù)及其他相關(guān)的增值服務(wù)；
02. 管理服務(wù)案件的進(jìn)度及發(fā)展，包括但不僅限于與供應(yīng)商、保險(xiǎn)公司、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通協(xié)作，保證客戶的服務(wù)安排妥善落地，并按照承諾的時(shí)效推進(jìn)；
03.在系統(tǒng)錄入案件信息，確保與同事及其他相關(guān)方進(jìn)行信息共享，保證客戶服務(wù)安排及溝通的無縫銜接；
04. 整理相關(guān)的資源信息，完善服務(wù)資源及網(wǎng)絡(luò)；
05.部門及其他相關(guān)培訓(xùn)會議，提升業(yè)務(wù)技能及水平；
06. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
任職要求：
01. 大專以上學(xué)歷，具有客服行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、醫(yī)療服務(wù)或救援行業(yè)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
02. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口語流利、書寫熟練，有其他外語語言能力者優(yōu)先；
03. 具備出色的溝通及協(xié)調(diào)能力，統(tǒng)籌規(guī)劃能力，敏捷的反應(yīng)能力，學(xué)習(xí)新事物的能力；
04.熟悉客服溝通技巧及溝通禮儀；
05. 打字速度（60字/分）、office辦公軟件（word、Excel）熟練操作；
06. 具有高度的責(zé)任心和較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，有團(tuán)隊(duì)合作精神；
07. 可接受夜班及倒班。