針對(duì) 4S 店的硬件設(shè)施,檢查展廳的整潔度、布局合理性、車(chē)輛展示效果,維修車(chē)間的設(shè)備完好率、工具擺放規(guī)范性、安全防護(hù)設(shè)施配備等情況;
在服務(wù)流程方面,從客戶(hù)進(jìn)入 4S 店的接待環(huán)節(jié)開(kāi)始,全程跟蹤銷(xiāo)售與售后人員的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)解答、操作流程合規(guī)性等;
對(duì)試乘試駕環(huán)節(jié),檢查車(chē)輛狀況、試駕路線(xiàn)合理性、試駕前安全講解與試駕過(guò)程中的規(guī)范操作;
仔細(xì)審查文檔管理,包括客戶(hù)信息的準(zhǔn)確性與完整性、各類(lèi)業(yè)務(wù)記錄的規(guī)范性與保存期限等,嚴(yán)格依據(jù)廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面細(xì)致的檢查。
具有 3 年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉 4S 店的運(yùn)營(yíng)模式與業(yè)務(wù)流程,有在 4S 店從事銷(xiāo)售、售后、管理等工作經(jīng)歷者優(yōu)先
具備一定的攝影、錄像技能,能夠熟練使用相關(guān)設(shè)備記錄檢查過(guò)程與結(jié)果。