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工作職責(zé): 1、依據(jù)車輛接車流程,接待客戶在車輛旁提供服務(wù)咨詢，進(jìn)行故障初步診斷，并填寫(xiě)車旁接車單請(qǐng)客戶確認(rèn)并簽字； 2、接待客戶及維修車輛，按照BMW標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修咨詢（舉升接車等）； 3、根據(jù)客戶最初的表述,按照BMW標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)立工單,輸入車輛數(shù)據(jù)、診斷結(jié)果、維修時(shí)間和工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍、詳細(xì)故障描述； 4、監(jiān)督并留意客戶檔案的更新(車主信息憑行駛證修正)。如項(xiàng)目修理，上次進(jìn)廠狀況、聯(lián)絡(luò)方式更換等； 5、檢查產(chǎn)品召回活動(dòng)，說(shuō)服客戶配合完成每個(gè)召回項(xiàng)目；?6、必要時(shí)填寫(xiě)試車單，安排試車檢查，確保維修技師與維修車間技術(shù)主管進(jìn)行正確診斷； 7、事故車及時(shí)估價(jià)，提供報(bào)價(jià)單并積極幫助客戶與保險(xiǎn)公司及時(shí)溝通； 8、在開(kāi)始維修前檢查零件的供應(yīng)情況； 9、按照公司要求書(shū)寫(xiě)零件定貨單及時(shí)訂貨，并在到貨后及時(shí)通知客戶； 10、根據(jù)所需，開(kāi)立各部門(mén)如機(jī)修、噴漆和鈑金等部門(mén)追加工作單就工單的增加內(nèi)容讓客戶確認(rèn)，并將該信息提供給維修車間以便分派工作及時(shí)間安排； 11、分列保修項(xiàng)目，開(kāi)立保修單交給保固專員簽字確認(rèn)； 12、檢查并確認(rèn)維修工單是否完整并且準(zhǔn)確，包括賬戶、折扣、金額； 13、初步處理客戶投訴現(xiàn)象，若為返修車填寫(xiě)返修車申請(qǐng)表； 14、依據(jù)接待最終檢查表進(jìn)行終檢，檢查工單確認(rèn)維修項(xiàng)目是否已完成，查看在ＱＣ單上的建議事項(xiàng)并告知客戶； 15、在接待工作區(qū)為客戶逐條對(duì)預(yù)覽單進(jìn)行解釋，確?？蛻衾斫獠M意； 16、嚴(yán)格執(zhí)行車輛交付流程，憑財(cái)務(wù)蓋章或主管簽字的出門(mén)單提車出廠； l7、及時(shí)接聽(tīng)客戶來(lái)電，回答并解決客戶所提出的問(wèn)題； l8、實(shí)時(shí)確認(rèn)滯留車輛統(tǒng)計(jì)及進(jìn)度跟蹤； 19、每日對(duì)已接待的車輛和未結(jié)單登記匯總，完成業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表、回訪表； 20、積極合理推銷，提升零配件銷售額； 21、保持接待區(qū)的秩序與整潔，設(shè)備的維護(hù)與清潔； 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，汽車維修相關(guān)專業(yè)背景； 2、有1-3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或有BMW服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 3、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通能力； 4、持C1以上有效駕照，有駕駛經(jīng)驗(yàn)； 5、具有服務(wù)意識(shí)和強(qiáng)烈的責(zé)任感。