一、訂單全流程管理:
1.訂單接收與確認
審核客戶訂單(合同)條款(如價格、期式質(zhì)量標準等),確保與企業(yè)能力匹配;
與生產(chǎn)、采購、技術部門溝通,確認訂單可行性(如物料供應、產(chǎn)能、工藝要求);
制定訂單執(zhí)行計劃表,明確各環(huán)節(jié)時間節(jié)點(生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流等)。
2.’生產(chǎn)進度跟進;
監(jiān)控生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況(如原材料到貨、生產(chǎn)線排期、半成品/成品完成率);
協(xié)調(diào)解決突發(fā)問題(如設備故障、物料短缺、工藝變更),避免延誤交貨;
定期向客戶更新生產(chǎn)進度(如提供生產(chǎn)日報/周報、驗貨安排)。
3.交貨與物流協(xié)調(diào):
安排出貨計劃(包括包裝、運輸方式、報關文件等),確保按時交付;
跟蹤物流狀態(tài),處理運輸異常(如延遲、貨損),及時反饋客戶。
二、客戶關系維護:
1.需求溝通與反饋
作為客戶與企業(yè)的橋梁,精準傳遞客戶技術要求、質(zhì)量標準和交期變更;
處理客戶投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源制定解決方案(如返工、補貨、賠償);
定期回訪客戶,收集滿意度反饋,推動服務改進。
2 報價與合同支持
審核合同條款風險(如違約責任、不可抗力條款),提出優(yōu)化建議。
三、跨部門協(xié)作與風險控制:
1.內(nèi)部協(xié)調(diào)
聯(lián)動生產(chǎn)、采購、倉儲、質(zhì)檢部門,確保信息對稱(如物料到貨延遲需調(diào)整排產(chǎn));
參與訂單評審會議,提出資源調(diào)配建議(如緊急訂單插單的可行性)。
2風險預警與應對
識別訂單執(zhí)行中的潛在風險(如原材料漲價、政策變化),提前制定預案。維護訂單臺賬,記錄異常事件及處理結果,形成案例庫供后續(xù)參考;
四、文檔管理與數(shù)據(jù)分析:
管理訂單相關文檔(合同、BOM表、質(zhì)檢報告、提單等),確保完整可追溯;
開具發(fā)票、對賬單,跟進客戶回款進度,協(xié)助財務部門核賬;
統(tǒng)計訂單執(zhí)行數(shù)據(jù)(如準時交付率、客戶投訴率),分析問題根源;
提出流程優(yōu)化建議(如縮短生產(chǎn)周期、改進物流渠道)。